Bilingual Advisor Support Specialist (Remote)

APEXA Corp; United States; Remote; USD 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

APEXA Corp recherche un(e) Spécialiste bilingue de soutien aux conseillers pour un contrat de 12 à 18 mois, entièrement à distance. Vous assurerez le support technique de première ligne en français et en anglais, gérerez les appels, les tickets JIRA et les sessions Zoom pour dépanner.

Vous agirez comme ambassadeur de la marque et aiderez les clients à résoudre les problèmes liés à la plateforme APEXA, tout en respectant les SLA et en collaborant avec les équipes internes.

Qualifications

• Minimum d’une année d’expérience dans un poste de soutien technique similaire.
• Connaissance du secteur de l’assurance vie est un atout.
• Excellentes compétences en analyse, dépannage et résolution de problèmes.
• Pensée critique et capacité à résoudre des problèmes uniques.
• Gestion de la charge de travail et satisfaction client.
• Compétences exceptionnelles en communication professionnelle (français/anglais).
• Esprit orienté service client et travail d’équipe.
• Autonomie avec supervision minimale.
• Capacité à interagir avec utilisateurs non techniques.
• Souplesse pour travailler des quarts en rotation 8h-20h.
• Télétravail dans un environnement sécurisé.

Responsibilities

• Fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs finaux en français et en anglais.
• Aider les clients à résoudre les problèmes courants et proposer des solutions utiles.
• Répondre aux demandes d’assistance par email, en ligne et par téléphone.
• Prioriser et résoudre les problèmes de support et communiquer les détails.
• Analyser chaque problème pour trouver la cause et recommander des solutions.
• Saisir les détails des demandes dans le système de gestion des bons de travail.
• Assurer le respect des SLA lors de la résolution des tickets.
• Faciliter les échanges entre équipes internes et partenaires.
• Fournir instructions et documentation client pour le bon déroulement des processus.

Skills

Bilingue FR/EN

Support technique

Tools

JIRA

Zoom

Job description

APEXA Corp recherche un(e) Spécialiste bilingue de soutien aux conseillers pour un contrat de 12 à 18 mois, entièrement à distance. Vous assurerez le support technique de première ligne en français et en anglais, gérerez les appels, les tickets JIRA et les sessions Zoom pour dépanner.

Vous agirez comme ambassadeur de la marque et aiderez les clients à résoudre les problèmes liés à la plateforme APEXA, tout en respectant les SLA et en collaborant avec les équipes internes.