Bilingual ERP Customer Support Specialist

Valsoft Corporation

United States

Hybrid

USD 42,000 - 52,000

Full time

8 days ago

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Job summary

Carrus Technologies recherche un(e) Représentant(e) du service à la clientèle – Niveau 1 pour assurer le support de nos clients et optimiser leur expérience. Vous serez le premier point de contact pour les questions produit et service, en veillant à des échanges réactifs et professionnels.

Le poste exige des compétences en communication, résolution de problèmes et une excellente maîtrise du français et de l’anglais, avec la capacité de se déplacer chez les clients pour formations et

Qualifications

Excellentes compétences en communication et empathie; aptitudes analytiques et résolution de problèmes.
Solide souci du détail et orientation satisfaction client tout en contexte d’affaires.
Capacité à travailler dans un environnement de support à haute intensité et à gérer l’urgence clients.
Maîtrise du bilinguisme anglais/français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

Fournir de l’assistance et du soutien aux clients sur les produits et services.
Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et assurer la satisfaction client.
Gérer appels entrants, courriels et demandes par clavardage.
Maintenir des dossiers précis des interactions et escalader les cas non résolus.
Former les clients sur les produits et aider à l’intégration initiale des nouveaux clients.
Analyser et mettre à jour les données clients via scripts et outils divers.