AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

AppleOne Employment Services; Guaynabo (PR); In loco; USD 15.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Adiestramiento remunerado

40 horas semanales

Temp-to-Hire

Horarios rotativos

Descrizione del lavoro

AppleOne Employment Services busca un Agente de Servicio al Cliente para una oportunidad Temp-to-Hire en un Call Center en Guaynabo, PR. Se valora la dinámica, responsabilidad y orientacion al servicio para ayudar a clientes, resolver situaciones y trabajar en un entorno estructurado de alto volumen.

El rol ofrece adiestramiento remunerado, experiencia en una industria estable y la oportunidad de desarrollarte en un ambiente colaborativo, con procesos establecidos y liderazgo de apoyo.

Competenze

• Experiencia previa en servicio al cliente o Call Center.
• 1 a 2 años de experiencia relevante preferiblemente en servicio al cliente, apoyo telefónico o áreas relacionadas.
• Disponibilidad para turnos rotativos.
• Conocimientos básicos de computadoras y habilidad para navegar en diferentes sistemas.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal en un entorno profesional.

Mansioni

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional.
• Brindar asistencia relacionada con cuentas y transacciones de tarjetas de crédito.
• Identificar, documentar y escalar posibles fraudes siguiendo los procedimientos establecidos.
• Manejar reclamaciones de clientes y dar seguimiento adecuado.
• Utilizar múltiples sistemas, plataformas y herramientas tecnológicas para completar gestiones diarias.
• Registrar información precisa en los sistemas correspondientes para apoyar la continuidad del servicio.

Conoscenze

Atención al cliente

Comunicación verbal

Multitarea

Experiencia Call Center

Conocimientos informáticos básicos

Descrizione del lavoro

Buscamos un AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE para una oportunidad Temp-to-Hire en un ambiente de Call Center dentro de la industria de servicios financieros en Guaynabo, PR. Esta posición es ideal para personas dinámicas, responsables y orientadas al servicio que disfrutan ayudar a clientes, resolver situaciones y trabajar en un entorno estructurado de alto volumen.

En este rol, formarás parte de un equipo enfocado en brindar apoyo profesional a clientes relacionados con cuentas, transacciones de tarjetas, reclamaciones y posibles situaciones de fraude. La posición ofrece adiestramiento remunerado, experiencia en una industria estable y la oportunidad de desarrollarte en un ambiente colaborativo, con procesos establecidos, liderazgo de apoyo y enfoque en trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional, cordial y orientada a soluciones.
• Brindar asistencia relacionada con cuentas y transacciones de tarjetas de crédito.
• Identificar, documentar y escalar posibles situaciones de fraude siguiendo los procedimientos establecidos.
• Manejar reclamaciones de clientes y dar seguimiento adecuado según los procesos internos.
• Utilizar múltiples sistemas, plataformas y herramientas tecnológicas para completar gestiones diarias.
• Registrar información precisa en los sistemas correspondientes para apoyar la continuidad del servicio.

Compensación y Beneficios

• Salario: $11.50 por hora.
• Tipo de empleo: Temp-to-Hire.
• Horario regular: lunes, miércoles y jueves de 1:00 p.m. a 10:00 p.m.
• Horario de fin de semana: sábado y domingo de 1:00 p.m. a 10:00 p.m.
• Jornada: 40 horas semanales.
• Disponibilidad requerida para turnos rotativos según necesidad operacional.
• Adiestramiento remunerado de dos semanas.
• Horario de adiestramiento: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

For temporary assignments lasting 13 weeks or longer, AppleOne is pleased to offer major medical, dental, vision, 401k and any statutory sick pay where required.

Cualificaciones y Destrezas Requeridas

• Atender llamadas de servicio al cliente en un ambiente de Call Center.
• Apoyar gestiones relacionadas con transacciones de tarjetas de crédito y cuentas de clientes.
• Dar seguimiento a reclamaciones y documentar información en los sistemas correspondientes.
• Identificar y escalar posibles situaciones de fraude siguiendo procesos establecidos.
• Experiencia previa en servicio al cliente o Call Center.
• 1 a 2 años de experiencia relevante preferiblemente en servicio al cliente, apoyo telefónico o áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos de computadoras y habilidad para navegar en diferentes sistemas.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal en un entorno profesional.
• Capacidad para trabajar en un ambiente de alto volumen de llamadas.
• Habilidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo con precisión y organización.
• Actitud positiva, responsabilidad y enfoque en brindar una experiencia de servicio de calidad.
• Disponibilidad para trabajar el horario asignado y turnos rotativos según necesidad operacional.

Equal Opportunity Employer / Disabled / Protected Veterans

The Know Your Rights poster is available here: https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12.pdf

The pay transparency policy is available here: https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf

We are committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact your staffing representative who will reach out to our HR team.

AppleOne participates in the E-Verify program in certain locations as required by law. Learn more about the E-Verify program. https://e-verify.uscis.gov/web/media/resourcesContents/E-Verify_Participation_Poster_ES.pdf

We also consider for employment qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements, including, if applicable, the City of Los Angeles' Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance. Pursuant to applicable state and municipal Fair Chance Laws and Ordinances, we will consider for employment-qualified applicants with arrest and conviction records, including, if applicable, the San Francisco Fair Chance Ordinance. For Los Angeles, CA applicants: Qualified applications with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act.