Agent Bilingue Service Client – Enquêtes & Garanties

Foundever; California; On-site; USD 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Foundever recherche un agent de service à la clientèle bilingue de niveau 2 pour gérer des enquêtes de garantie et les plaintes des concessionnaires en français et en anglais. Le poste implique la coordination entre concessionnaires, DSM et équipes operations, avec prise en charge de dossiers et suivi rigoureux.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d'expérience en service client et une formation universitaire ou équivalente, avec des compétences en analyse et communication.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans le service client et la gestion de dossiers ou les enquêtes.
• Expérience souhaitée dans le secteur automobile, les opérations de concession et la gestion des garanties.
• Capacité à enquêter et résoudre les réclamations de manière objective et équitable.

Responsibilities

• Enquêtes liées à la garantie et examens des demandes sous garantie.
• Passer en revue l'historique des réparations et les pièces justificatives.
• Analyser l'historique de propriété et d'entretien du véhicule.
• Recueillir et évaluer les informations des clients, concessionnaires et équipes internes.
• Communiquer les conclusions et les prochaines étapes aux clients.
• Conduire des enquêtes sur les plaintes relatives aux concessionnaires et documenter les résultats.

Skills

Esprit critique

Analyse des causes profondes

Collecte de faits et entretiens

Recherche et examen de documents

Prise de décision

Évaluation des risques

Souci du détail

Education

Diplôme d’études collégiales ou universitaires privilégié, ou expérience équivalente

Job description

Foundever recherche un agent de service à la clientèle bilingue de niveau 2 pour gérer des enquêtes de garantie et les plaintes des concessionnaires en français et en anglais. Le poste implique la coordination entre concessionnaires, DSM et équipes operations, avec prise en charge de dossiers et suivi rigoureux.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d'expérience en service client et une formation universitaire ou équivalente, avec des compétences en analyse et communication.