Technical Service Operation Support

Joinimagine; Fatih; On-site; TRY 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Sonova Türkiye olarak, Teknik Servis ekibimize katılacak, bayi iletişimini koordine eden ve üretim–onarım–servis akışını sorunsuz yürüten bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rol, Türkiye genelindeki bayiler ile iç operasyon ekiplerimiz arasında ana iletişim noktası olup, taleplerin zamanında yanıtlanması ve süreçlerin düzgün kayıt altında yönetilmesini sağlar.

Gereken nitelikler arasında en az Ön Lisans veya Lisans mezunu olmak, müşteri odaklılık ve güçlü iletişim becerileri bulunur; İngilizce bilgi

Qualifications

• Bayilerin birincil iletişim noktası olmak.
• Gelen telefon ve e-posta yanıtlarını zamanında vermek.
• Üretim, onarım ve sevkiyat süreçlerini takip etmek.
• Bayi taleplerinin zamanında sonuçlandırılmasını sağlamak ve iletişimi sürdürmek.
• İngilizce bilgisi tercih sebebidir.

Responsibilities

• Bayilerin ana iletişim noktası olmak.
• Gelen telefon ve e-postalara yanıt vermek.
• Üretim, onarım ve sevkiyat süreçlerini takip etmek.
• Talepleri ilgili departmanlarla koordine etmek ve gerekli durumlarda zamanında aksiyon almak.
• Bayi taleplerinin zamanında sonuçlandırılmasını sağlamak ve süreç boyunca iletişimi sürdürmek.
• Teknik servis operasyonları için gerekli bayi onaylarını takip etmek.
• Onay süresini aşan durumlarda iade ve faturalandırma süreçlerini yönetmek.
• Tüm açık süreç ve vakaların doğru şekilde kayıt altına alınmasını ve takibinin yapılmasını sağlamak.
• Operasyonel ve müşteri hizmetleri süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
• Teknik Servis ekibine idari ve koordinasyonel konularda destek vermek

Skills

Müşteri Hizmetleri

İletişim

Organizasyon

Çoklu Görev Yönetimi

Takım Çalışması

Education

Ön Lisans veya Lisans Mezunu

Tools

MS Office

Job description

Rol Hakkında

Sonova Türkiye olarak, Teknik Servis ekibimize katılacak, organizasyon becerileri güçlü ve müşteri odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyonda, Türkiye genelindeki bayilerimiz ile şirket içi operasyon ekiplerimiz arasında ana iletişim noktası olarak görev alacak, işitme cihazlarının üretim, onarım ve servis süreçlerinin sorunsuz şekilde yürütülmesini sağlayacaksınız.

Bu rol, operasyonların etkin bir şekilde takip edilmesi, iletişimin sürdürülebilir şekilde yönetilmesi ve iş ortaklarımıza mükemmel hizmet sunulması açısından kritik öneme sahiptir.

Temel Sorumluluklar

• Üretim, onarım ve servis süreçleriyle ilgili konularda bayilerin birincil iletişim noktası olmak
• Gelen telefon ve e-postalara zamanında ve profesyonel şekilde yanıt vermek
• İşitme cihazlarının üretim, onarım ve sevkiyat süreçlerini takip etmek
• Talepleri ilgili iç departmanlarla koordine etmek ve gerekli durumlarda zamanında aksiyon alınmasını sağlamak
• Bayi taleplerinin zamanında sonuçlandırılmasını sağlamak ve süreç boyunca düzenli iletişim kurmak
• Teknik servis operasyonları için gerekli bayi onaylarını takip etmek
• Onay süresini aşan durumlarda iade ve faturalandırma süreçlerini yönetmek
• Tüm açık süreç ve vakaların doğru şekilde kayıt altına alınmasını ve takibinin yapılmasını sağlamak
• Operasyonel ve müşteri hizmetleri süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak
• Teknik Servis ekibine idari ve koordinasyonel konularda destek vermek

Aranan Nitelikler

• İlgili bir alanda en az Ön Lisans (Meslek Yüksekokulu) veya Lisans mezunu
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, operasyon desteği veya benzeri bir pozisyonda en az 2 yıl deneyim sahibi
• Güçlü iletişim ve insan ilişkileri becerilerine sahip
• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir çalışma yaklaşımı
• Hızlı tempolu bir çalışma ortamında birden fazla görevi aynı anda yönetebilen
• Güçlü planlama, organizasyon ve takip beceri sahibi
• Detaylara önem veren ve disiplinli çalışma tarzı olan
• Microsoft Office uygulamalarını etkin şekilde kullanan
• Hem bağımsız hem de ekip içinde etkin çalışan
• İngilizce bilgisi tercih sebebidir