Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Seba Başaran Otomotiv Akaryakıt Ticaret; Çanakkale; On-site; TRY 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Seba Başaran Otomotiv Akaryakıt Ticaret için müşteri ilişkileri ve ekip yönetimi odaklı bir rol arıyoruz. Müşteri taleplerini hızlı çözümlerle sonuçlandıracak, müşteri memnuniyetini artıracak ve ekip performansını yönetecek bir yöneticidir.

Pozisyon, satış sonrası hizmetler ve çağrı merkezi bilgisine sahip, güçlü iletişim becerileri ve analitik yeteneklerle donatılmış kişiler için uygundur. Çalışma yoğun müşteri trafiğini yönetecek ve farklı departmanlarla koordinasyonu sağlayacaktır.

Qualifications

• Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konusunda deneyimli.
• Çözüm odaklı ve sonuç odaklı çalışabilen.
• Kriz yönetimi deneyimi avantajlı.
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri gelişmiş.
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi yetkinliği.
• Satış ve pazarlama süreçlerine ilgi ve ticari bakış açısı.

Responsibilities

• Müşterilerle iletişimi güçlendirerek yüksek memnuniyet sağlamak ve takip etmek.
• Talepleri ve geri bildirimleri analiz ederek çözümler üretmek.
• Müşteri deneyimini uçtan uca takip etmek ve müşteri bağlılığını artırmak.
• Satış, servis ve diğer departmanlarla koordinasyon sağlayarak taleplerin hızlı çözümünü sağlamak.
• Müşteri verilerini analiz ederek öneriler geliştirmek ve raporlamak.
• Ekibi müşteri odaklı hizmet anlayışıyla yönlendirmek ve performansı izlemek.
• Müşteri arama, memnuniyet ve geri dönüş süreçlerini yürütmek ve ekip performansını değerlendirmek.
• Sunduğumuz araç ve servisler hakkında doğru yönlendirme yapmak.
• Müşteri memnuniyeti ve ekip performansına ilişkin raporları üst yönetime sunmak.
• Müşteri deneyimini geliştirmek için yeni uygulama ve süreçler önermek.

Skills

Müşteri ilişkileri

Ekip yönetimi

İletişim becerileri

Çözüm odaklılık

Kriz yönetimi

Analitik düşünme

Planlama & zaman yönetimi

Satış ve pazarlama

MS Office

Tools

MS Office

Job description

İş Tanımı

• Araç satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde müşterilerle etkin iletişim kurarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak,


• Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini takip ederek zamanında ve kalıcı çözümler üretmek,


• Müşteri deneyimini uçtan uca takip ederek müşteri bağlılığının artırılmasına ve müşteri kaybının azaltılmasına katkı sağlamak,


• Satış, servis ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışarak müşteri taleplerinin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak,


• Müşteri verilerini ve geri bildirimlerini analiz ederek satış, pazarlama ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak,


• Kendisine bağlı ekibin müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çalışmasını, düzenli müşteri aramaları gerçekleştirmesini ve performans hedeflerine ulaşmasını sağlamak,


• Müşteri arama, memnuniyet ve geri dönüş süreçlerini takip etmek ve ekibin performansını değerlendirmek,


• Şirketin sunduğu araç, servis ve diğer ürün/hizmetler hakkında güncel ve kapsamlı bilgi sahibi olarak müşterilere doğru yönlendirme yapmak,


• Müşteri memnuniyeti ve ekip performansına ilişkin periyodik raporlar hazırlayarak üst yönetime sunmak,


• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik yeni uygulama ve süreçlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak,


• Satış ve pazarlama faaliyetlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek,


• Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen otomotiv sektöründe müşteri ilişkileri, satış, satış sonrası hizmetler veya çağrı merkezi alanlarında deneyimli,


• Müşteri ilişkileri yönetimi ve ekip yönetimi konusunda deneyimli,


• Tercihen otomotiv satış ve servis süreçleri hakkında bilgi sahibi,


• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,


• Müşteri odaklı, çözüm ve sonuç odaklı çalışan,


• Şikâyet ve kriz yönetimi konusunda başarılı,


• Ekip yönetme, motive etme ve performans takibi konusunda yetkin,


• Analitik düşünme, raporlama ve veri analizi becerileri gelişmiş,


• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri güçlü,


• Satış ve pazarlama süreçlerine ilgi duyan ve ticari bakış açısına sahip,


• MS Office programlarını etkin kullanabilen,


• Yoğun müşteri trafiğini ve farklı departmanlarla koordinasyonu yönetebilecek,
  
• Takip yeteneği güçlü, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,


• Müşteri ve şirket bilgilerinin gizliliği konusunda hassas.