İstanbul - Müşteri Temsilcisi

m-plus-mena; Fatih; On-site; TRY 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

İşe uygun ekipman sağlanması

Kapasite ve eğitim desteği

Job summary

m-plus-mena bünyesinde Fatih'te bulunan müşteri hizmetleri pozisyonu için nitelikli adaylar aranmaktadır. Özellikle iletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın adaylar tercih edilir.

Gelen çağrılara uygun cevaplar verilmesi, ürün bilgilerini sürekli güncel tutarak müşteriye doğru çözümler sunulması ve KPI hedeflerinin karşılanması bu rolün ana sorumlulukları arasındadır. Ayrıca ekip içi işbirliği ve uygun iletişim becerileri beklenmektedir.

Qualifications

• En az lise mezunu olması gerekmektedir.
• Müşteri iletişiminde akıcı ve düzgün diksiyona sahip olunması beklenir.
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma önceliklidir.
• Ekip çalışmasına uyum sağlanmalıdır.
• İkna kabiliyetine sahip olmak avantajdır.
• Sorumluluk sahibi ve inisiyatif kullanabilen adaylar tercih edilir.
• İnsan ilişkilerinde başarı gereklidir.
• Bilgisayar kullanımı temel düzeyde sağlanmalıdır.

Responsibilities

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenen konuşma kalitesine uygun cevap vermek
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek
• Ürün bilgisine dair detaylı sahip olmak ve müşterinin ihtiyacına göre ürünü sunmak için kaynakları kullanmak
• Ürün ve ekran eğitimlerini takip ederek müşterilere doğru bilgi aktarmak
• Çözümlenen talepler için müşterilere geri dönüş yapmak ve işlemleri takip etmek
• Çalışma gün, saatleri ve ara-öğün düzenine uyum göstermek
• Geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak

Skills

Akıcı diksiyon

Müşteri odaklılık

Hizmet odaklı çalışma

Ekip çalışması

İkna kabiliyeti

Sorumluluk ve inisiyatif

İnsan ilişkileri

Bilgisayar kullanımı

Education

Lise mezunu

Tools

-

Job description

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı

• Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.