Teknik Destek Uzmanı

WOTECH Bilgi Teknolojileri; Ümraniye; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

WOTECH Bilgi Teknolojileri Ümraniye, İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden adaylar için Teknik Destek Uzmanı arıyor. Şirketimiz yazılım çözümlerinin kurulum, yapılandırma ve destek süreçlerinde müşterilere danışmanlık yapacak bir ekip arkadaşı arıyor.

Adaylardan temel BT bilgisi, güvenlik mimarileri, ağ ve işletim sistemi bilgisi, ve İngilizce yeterliliği bekleniyor. ITSM/ITOM alanında gelişime açık, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen, müşteri memnuniyetine odaklı kişiler tercih

Qualifications

• BT güvenliği konularında temel bilgi ve farkındalık.

Responsibilities

• Kurumsal çözümlerin demosunu yerinde veya uzaktan sunmak.
• Tasarım, uygulama ve sistem entegrasyonu süreçlerinde müşterilere danışmanlık etmek.
• Müşteri gereksinimlerini anlamak ve BT çözümleri önermek.
• Yazılım destek ve sorun giderme süreçlerinde müşteriye eğitim vermek.
• Kaynakları ve talepleri üreticiye iletmek ve takip etmek.
• Sürekli iyileştirme için aksiyonlar almak ve destek yükünü azaltmak.
• Projelerde müşteriyle iletişimi sürdürmek ve zamanında tamamlanmasını sağlamak.

Skills

İngilizce (iyi derecede)

İletişim becerileri

Takım çalışması

İlgili BT alanında bilgi

Analitik düşünme

Planlama ve organizasyon

Education

Bilgisayar Mühendisliği

Yönetim Bilişim Sistemleri

Bilgisayar Öğretmenliği

Tools

Microsoft İşletim Sistemleri

Job description

Ümraniye, Turkey

Bilişim sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde \"Teknik Destek Uzmanı\" olarak görevlendirilmek üzere;

• Tercihen üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Öğretmenliği veya dengi bölümlerinden mezun,
  
• Yazılı ve sözlü olarakiyi derecedeİngilizce bilen,
  
• Bilişim güvenliği alanında bilgi sahibi,
  
• Microsoft İşletim Sistemleri ile ilgili bilgi sahibi tercihen sertifikasyonlara sahip,
  
• Bilgisayar ağları, bilgi güvenliği mimarileri konularında bilgi sahibi,
  
• KendiniITSMveITOMalanında geliştirmek isteyen,
  
• Yeni teknolojileri yakından takip eden; öğrenmeye, kendini geliştirmeye açık,
  
• Takım çalışmasına uyum sağlayacak, disiplinli, çalışkan,
  
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek, süreç yönetebilen, insan ilişkileri kuvvetli,
  
• İstanbul - Anadolu yakasında ikamet eden,
  
• Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli olmayan,
  
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
  
• Kalite ve çözüm odaklı,
  
• İletişim ve analitik düşünme becerileri yüksek,
  
• Müşteri memnuniyetine önem veren

Takım arkadaşı arıyoruz.

Firmamızın iş ortaklığı yaptığı yazılımlar için;

• Kurumsal müşteri adaylarına yerinde, uzak bağlantı veya videokonferans yoluyla demo çalışmalarının yapılması
  
• Tasarım, uygulama, sistem entegrasyonu ve sorun giderme dahil olmak üzere müşterilere danışmanlık hizmetleri sunmak,
  
• Müşteri gereksinimlerini anlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak için BT Teknolojileri çözümü tasarlamak/önermek,
  
• Yazılımlarımız ile alakalı iş ortakları ve müşterilerin yardım masasına ilettiği sorun ve taleplerin yerinde, uzaktan, e-posta veya telefon yolu ile teknik destek, danışmanlık ve eğitiminin verilmesi
  
• Çözülemeyen veya yükselmesi gereken kayıtları üreticiye iletip takibinin yapılması
  
• Sürekli iyileştirme aksiyonları alarak, destek yükünü azaltıcı faaliyetlerde bulunulması
  
• Görev aldığı projeler de müşteriyle açık bir şekilde iletişim kalarak projenin optimum sürede tamamlanmasını sağlama.