Second Level Support Operation Unit Lead [Internal]

TurkNet; Fatih; On-site; TRY 120,000 - 170,000; Full time

Job summary

TurkNet'te 2. seviye Ağ ve Ses Operasyonları ekibini yönetecek bir Lider arıyoruz. Günlük operasyon, SLA uyumu, olay müdahalesi ve ekip gelişimi üzerinde odaklanılır. Kritik arıza yönetimi ve paydaş koordinasyonu ön plandadır.

İş tanımı, kurumsal ağ servisleri, yönlendirme ve anahtarlama konularında derin teknik bilgiyle, operasyonel verimlilik ve kalite güvence sağlayacak bir yöneticiyi içerir.

Qualifications

• Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik, Haberleşme veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun.
• Telekomünikasyon, internet servis sağlayıcılığı veya teknoloji sektörlerinde minimum 5 yıl deneyim.
• Tercihen teknik ekip liderliği veya operasyon yönetimi deneyimi bulunan.
• Kurumsal ağ servisleri, yönlendirme ve anahtarlama teknolojileri konusunda güçlü teknik bilgiye sahip.
• Kritik arıza süreçlerinde teknik liderlik yapabilecek.
• Ağ izleme ve gözlemleme araçları konusunda bilgi sahibi.
• Ağ trafiği ve paket analizi konusunda deneyimli.
• Otomasyon, Sistem entegrasyonları ve yapay zekâ destekli operasyon teknolojilerine ilgi duyan.
• Güçlü teknik liderlik, analitik problem çözme, karar alma ve kriz yönetimi becerilerine sahip.
• Müşteri, iş ortakları ve farklı teknik ekiplerle etkin iletişim kurabilen.
• Gerektiğinde teknik problemlere doğrudan dahil olabilecek çalışma yaklaşımına sahip.
• Tercihen ileri seviye ağ teknolojileri sertifikasına veya eşdeğer teknik yetkinliğe sahip.

Responsibilities

• Ekip ve Operasyon Yönetimi: 2. Seviye Ağ ve Ses ekiplerinin günlük operasyonunu, iş dağılımını, kapasite planlamasını ve teknik önceliklerini yönetmek; operasyonun uçtan uca sahipliğini üstlenmek.
• Müşteri Süreçleri ve Uçtan Uca Sahiplik: Kurumsal ve toptan müşterilerin kurulum, aktivasyon ve teknik destek süreçlerini hizmet seviyesi taahhütlerine (SLA) uygun şekilde yürütmek. Müşteri problemlerini uçtan uca sahiplenmek; 3. Seviye, Omurga, Fiber veya iş ortağı ekiplerine yönlendirilen konularda dahi çözüme ve iletişime son ana kadar liderlik etmek.
• Kritik Olay Yönetimi: Karmaşık ve kritik ağ/ses problemlerinde teknik liderlik yapmak; etki ve kapsam analizini yöneterek ilgili ekipleri koordine etmek ve hizmetin yeniden sağlanmasını hızlandırmak.
• Problem Yönetimi ve Kök Neden Analizi: Olay, problem ve kök neden analizi süreçlerine yön vermek; tekrarlayan arızalara karşı düzeltici ve önleyici aksiyonları hayata geçirmek.
• Performans ve Performans Göstergelerinin Takibi: Hizmet seviyesi, ortalama çözüm süresi, bekleyen işler ve üst seviyeye yönlendirme oranları gibi performans göstergelerini takip etmek; operasyonel darboğazları ve hizmet seviyesi risklerini önceden tespit ederek aksiyon almak.
• Gözlemlenebilirlik ve Otomasyon: Ağ izleme altyapılarını sorunların proaktif olarak tespit edilmesini güçlendirecek şekilde geliştirmek; robotik süreç otomasyonu ve yapay zekâ destekli operasyon çözümleriyle manuel iş yükünü azaltmak.
• Ekip Gelişimi ve Teknik Kalite: Ekip içi yetkinlik matrisi, eğitim ve mentorluk, sorun giderme standartları, operasyon rehberleri ve bilgi bankası yapılarını oluşturarak teknik kaliteyi sürekli artırmak.
• Paydaş Yönetimi ve Koordinasyon: Müşteriler, Türk Telekom, iş ortakları ve şirket içindeki teknik birimler arasındaki teknik koordinasyonu ve kritik iletişim süreçlerini yürütmek.

Skills

Ağ Yönetimi

Operasyon Yönetimi

Kriz Yönetimi

İzleme ve Gözlem

Ağ Trafiği Analizi

Otomasyon

Ekip Liderliği

İletişim Becerileri

Sistem Entegrasyonları

Education

Bilgisayar Mühendisliği

Elektrik/Electronics/Haberleşme Mühendisliği

İlgili mühendislik Bölümü

Tools

Yönlendirme Teknolojileri

Anahtarlama Teknolojileri

Ağ İzleme Araçları

Job description

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa,yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyleyürümezlerealdırış etmiyoruz.

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulumak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

Buhedefimizebirlikteyürüyecek''Second Level Support Operation Unit Lead''arıyoruz.

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

• Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik, Haberleşme veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• Telekomünikasyon, internet servis sağlayıcılığı veya teknoloji sektörlerinde minimum 5 yıl deneyim sahibi,
• Tercihen teknik ekip liderliği veya operasyon yönetimi deneyimi bulunan,
• Kurumsal ağ servisleri, yönlendirme ve anahtarlama teknolojileri konusunda güçlü teknik bilgiye sahip,
• Kritik arıza süreçlerinde teknik liderlik yapabilecek,
• Ağ izleme ve gözlemleme araçları konusunda bilgi sahibi,
• Ağ trafiği ve paket analizi konusunda deneyimli,
• Otomasyon, sistem entegrasyonları ve yapay zekâ destekli operasyon teknolojilerine ilgi duyan,
• Güçlü teknik liderlik, analitik problem çözme, karar alma ve kriz yönetimi becerilerine sahip,
• Müşteri, iş ortakları ve farklı teknik ekiplerle etkin iletişim kurabilen,
• Gerektiğinde teknik problemlere doğrudan dahil olabilecek çalışma yaklaşımına sahip,
• Tercihen ileri seviye ağ teknolojileri sertifikasına veya eşdeğer teknik yetkinliğe sahip.

İş Tanımı

• Ekip ve Operasyon Yönetimi: 2. Seviye Ağ ve Ses ekiplerinin günlük operasyonunu, iş dağılımını, kapasite planlamasını ve teknik önceliklerini yönetmek; operasyonun uçtan uca sahipliğini üstlenmek.
• Müşteri Süreçleri ve Uçtan Uca Sahiplik: Kurumsal ve toptan müşterilerin kurulum, aktivasyon ve teknik destek süreçlerini hizmet seviyesi taahhütlerine (SLA) uygun şekilde yürütmek. Müşteri problemlerini uçtan uca sahiplenmek; 3. Seviye, Omurga, Fiber veya iş ortağı ekiplerine yönlendirilen konularda dahi çözüme ve iletişime son ana kadar liderlik etmek.
• Kritik Olay Yönetimi: Karmaşık ve kritik ağ/ses problemlerinde teknik liderlik yapmak; etki ve kapsam analizini yöneterek ilgili ekipleri koordine etmek ve hizmetin yeniden sağlanmasını hızlandırmak.
• Problem Yönetimi ve Kök Neden Analizi: Olay, problem ve kök neden analizi süreçlerine yön vermek; tekrarlayan arızalara karşı düzeltici ve önleyici aksiyonları hayata geçirmek.
• Performans ve Performans Göstergelerinin Takibi: Hizmet seviyesi, ortalama çözüm süresi, bekleyen işler ve üst seviyeye yönlendirme oranları gibi performans göstergelerini takip etmek; operasyonel darboğazları ve hizmet seviyesi risklerini önceden tespit ederek aksiyon almak.
• Gözlemlenebilirlik ve Otomasyon: Ağ izleme altyapılarını sorunların proaktif olarak tespit edilmesini güçlendirecek şekilde geliştirmek; robotik süreç otomasyonu ve yapay zekâ destekli operasyon çözümleriyle manuel iş yükünü azaltmak.
• Ekip Gelişimi ve Teknik Kalite: Ekip içi yetkinlik matrisi, eğitim ve mentorluk, sorun giderme standartları, operasyon rehberleri ve bilgi bankası yapılarını oluşturarak teknik kaliteyi sürekli artırmak.
• Paydaş Yönetimi ve Koordinasyon: Müşteriler, Türk Telekom, iş ortakları ve şirket içindeki teknik birimler arasındaki teknik koordinasyonu ve kritik iletişim süreçlerini yürütmek.