Senior Second-Level Support Operations Lead

TurkNet

Fatih

On-site

TRY 400,000 - 640,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

TurkNet, Türkiye’nin önde gelen iletişim şirketlerinden biri olarak ikinci seviye Ağ ve Ses operasyonlarını yönetecek bir Ekip Operasyon Lideri arıyor. Görev, günlük iş dağılımı, kapasite planlaması ve teknik önceliklerin uçtan uca sahipliğini kapsar.

Müşteri kurulum, aktivasyon ve teknik destek süreçlerini SLA’lara uygun şekilde yürütecek; olay yönetimi, kök neden analizi ve otomasyon projelerini koordine edecektir. Liderlik, iletişim ve kriz yönetimi becerileri beklenir.

Qualifications

Üniversitenin Bilgisayar, Elektronik, Haberleşme veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun olunması gerekir.
Telekomünikasyon ve ISP sektörlerinde 5+ yıl deneyim şartı.
İleri seviye ağ teknolojileri sertifikası tercih edilir.
Kritik olaylarda liderlik becerisi beklenir.
İyi iletişim ve ekip çalışması öne çıkan yetkinliklerdir.

Responsibilities

İK:2. Seviye Ağ ve Ses operasyonlarını günlük olarak koordine etmek ve iş dağılımını yapmak.
Kurumsal ve iş ortakları için kurulum, aktivasyon ve teknik desteğini SLA’lara uygun yürütmek.
Kritik olaylarda teknik liderlik yaparak çözüm ve iletişimi yönetmek.
Olay kök neden analizi ve sürekli iyileştirme adına aksiyonlar geliştirmek.
İlgili ekiplerle koordinasyonu sağlayıp performans göstergelerini izlemek.