Customer Success Professionals [Internal]

TurkNet; Çankaya; Sur place; TRY 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

TurkNet, Çankaya/Ankara bölgesinde kurumsal müşteri başarı profesyonelleri arıyor. Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak için onboarding süreçlerinde aktif rol alacak ve satış sonrası tüm süreçleri müşterilerle koordineli yürütecek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İlgili bölümlerden lisans derecesine sahip olmak; Telekom sektörü deneyimi, CRM kullanımı ve müşteri odaklı yaklaşım ön plandadır.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans derecesine sahip olmak.
• Telekomünikasyon sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi olmak.
• Account Management, Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler alanlarında minimum 5 yıl tecrübe.
• Güçlü iletişim becerilerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmak.
• Proaktif, sonuç odaklı ve takip yönlü olmak.
• Takım çalışmasına yatkın ve iç ekiplerle etkili iletişim kurabilmek.
• CRM Sistemleri ve temel raporlama süreçlerine hakim olmak.
• İyi derecede Türkçe bilen, tercihen İngilizce bilgisine sahip olmak.
• Aktif araç kullanabilmek.

Responsabilités

• Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak.
• Müşterilerin onboarding süreçlerinde aktif rol almak.
• Satış sonrası tüm süreçlerde (kurulum, teknik destek, fatura, kullanıcı desteği vb.) müşteriyle koordinasyonu sağlamak ve süreci takip etmek.
• Portföyündeki müşterilerle düzenli toplantılar yaparak ihtiyaçları proaktif şekilde belirlemek.
• Mevcut müşterilerde büyümeye odaklanmak: upsell, cross-sell ve fiyat güncellemeleri süreçlerini yönetmek.
• Müşteri sözleşmelerinin düzenli yenilenmesini takip etmek ve süreklilik sağlamak.
• Churn risklerini erken aşamada tespit ederek önleyici aksiyonlar almak.
• Pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği yaparak marka iş birlikleri ve referans anlaşmalarını geliştirmek.

Connaissances

Telekom deneyimi

Müşteri yönetimi

Satış sonrası hizmetler

Güçlü iletişim

Müşteri odaklılık

Proaktif yaklaşım

Takım çalışması

CRM bilgisi

İngilizce bilgisi

Türkçe akıcı

Araç kullanımı

Formation

Üniversite lisans derecesi

Outils

CRM sistemleri

Description du poste

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor. Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz. Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz. Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz. Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz. Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz. Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz. Bu hedefimize birlikte yürüyecek "Customer Success Professionals'' arıyoruz.

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans derecesi ile mezun
• Telekomünikasyon sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi
• Account Management, Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler alanlarında minimum 5 yıl tecrübe kazanmış,
• Güçlü iletişim becerilerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip
• Proaktif, sonuç odaklı ve takip yönü kuvvetli
• Takım çalışmasına yatkın, iç ekiplerle etkili iletişim kurabilen,
• CRM sistemleri ve temel raporlama süreçlerine hakim
• İyi derecede Türkçe bilen, tercihen İngilizce bilgisine sahip
• Aktif araç kullanabilen

İş Tanımı

• Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak
• Müşterilerin onboarding süreçlerinde aktif rol almak
• Satış sonrası tüm süreçlerde (kurulum, teknik destek, fatura, kullanıcı desteği vb.) müşteriyle koordinasyonu sağlamak ve süreci takip etmek
• Portföyündeki müşterilerle düzenli toplantılar yaparak ihtiyaçları proaktif şekilde belirlemek
• Mevcut müşterilerde büyümeye odaklanmak: upsell, cross-sell ve fiyat güncellemeleri süreçlerini yönetmek
• Müşteri sözleşmelerinin düzenli yenilenmesini takip etmek ve süreklilik sağlamak
• Churn risklerini erken aşamada tespit ederek önleyici aksiyonlar almak
• Pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği yaparak marka iş birlikleri ve referans anlaşmalarını geliştirmek