Kurumsal Servisler Teknik Destek Mühendisi

TurkNet; Fatih; Presencial; TRY 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TurkNet, kurumsal müşterilere güvenilir iletişim altyapısı sunan bir teknoloji şirketidir. Bu rol, kurumsal müşterilerin arıza ve taleplerini karşılamak, yüksek servis seviyelerini sağlamak ve teknik destek süreçlerini yönetmek üzerine odaklanır.

Gerekli beceriler arasında TC/IP, Routing, Switching, LAN/WAN ve Wi‑Fi konularında derin bilgi, CCNA sertifikası veya eğitimi ve esnek vardiya çalışabilme bulunmaktadır. Takım çalışmasına yatkınlık ve analitik yaklaşım da aranmaktadır.

Qualificações

• Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Elektronik Haberleşme veya Bilgisayar Mühendisliğinden mezun.
• Cisco CCNA eğitimi ve/veya sertifikasına sahip.
• İnternet servis sağlayıcıları ve/veya ağ altyapılarında en az 3 yıl deneyim.
• Telekomünikasyon sektörü gelişimini hedefleyen motivasyonu olan.
• 7/24 vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.
• İletişim becerileri güçlü, takım çalışmasına yatkın.
• Çözüm ve sonuç odaklı, analitik bakış açısına sahip.
• TCP/IP, Routing, Switching, LAN, WAN ve Wi‑Fi teknolojileri konularında bilgili ve gelişime açık.
• Telekomünikasyon teknolojilerinde gelişime açık.

Responsabilidades

• Kurumsal müşterilerin arıza ve taleplerini, şirketimizin hedefleriyle uyumlu olarak karşılamak ve üstüne çıkarmak.
• Arıza taleplerini karşılayıp, mühendislik bilgi birikimiyle ilk çağrıda çözüm hedeflemek.
• Internet, MPLS/VPN kesinti ve performans sorunları ile ilgili kayıtları analiz etmek ve SLA süreleri içinde onarmak.
• Yüksek servis seviyesine sahip müşterilerle iletişim kurup sorunların analizini ve hata onarımını sağlamak.
• Çözüm süresince müşteri beklentileriyle uyumlu yol haritası belirlemek ve periyodik bilgilendirme yapmak.
• Talep edilen test, raporlama, analiz isteklerini yerine getirip ayrıntılı ve anlaşılır sunum yapmak.

Conhecimentos

Elektrik-Elektronik Mühendisliği

Cisco CCNA eğitimi

Ağ altyapısı deneyimi

İletişim becerileri

Takım çalışması

Çözüm odaklı

TCP/IP

Routing & Switching

LAN/WAN ve Wi‑Fi

Formação académica

Elektrik-Elektronik Mühendisliği

Descrição da oferta de emprego

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuzun. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

Kurumsal Servisler Teknik Destek Mühendisi

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

• ÜniversitelerinElektrik-Elektronik,ElektronikHaberleşmeveyaBilgisayarMühendisliğivb.bölümlerindenmezun
• CiscoCCNAeğitimive/veyasertifikasınasahip
• Tercihendahaönceinternetservissağlayıcılarıveyasistementegratörlerindeenfazla3yılişdeneyimiolan
• Telekomünikasyonsektöründekendinigeliştirmeyihedefleyen
• 7/24vardiyalıveesnekçalışmasaatlerineuyabilecek
• İletişimbecerilerikuvvetli,takımçalışmasınaynatıktak
• Çözümvesonuçodaklı,analitikbakışaçısınasahip
• TCP/IP,Routing,Switching,LAN,WANveWI-FIteknolojilerikonularındabilgisahibivegelişimeaçık
• Telekomünikasyonteknolojilerikonusunda(ADSL-VDSL-FTTX-FİBER)gelişimeaçık

İşTanımı

• Kurumsal müşterilerin arıza ve taleplerini şirketimizin hedefleri ile uyumlu, müşteri beklentilerini karşılayan/ötesine geçen deneyimler yaşatan teknik destek hizmetlerini sunmak
• Teknik Destek hattımıza gelen arıza taleplerini karşılayıp mühendislik teknik bilgi birikim ve becerilerini kullanarak, hedeflenen ilk çağrıda çözüm başarısına katkıda bulunmak
• Internet, MPLS/VPN hizmetlerinde yaşanan kesinti, performans problemi ve erişim sorunları ile ilgili açılmış olan kayıtlarda detaylı hata analizi ve onarımını SLA süreleri içinde gerçekleştirmek, raporlamak
• Teknik destek verilen yüksek servis seviyesine sahip müşterilerin ilgili teknik personelleri ile müşteri ve çözüm odaklı yaklaşım çerçevesinde sorunların analizini yapmak ve hata onarımını sağlamak
• Çözüm süresince müşteri beklentileri ile uyumlu şekilde izlenecek yol haritasını belirlemek ve periyodik bilgilendirmeler ile takip etmek
• Teknik Destek L2 ekipleri tarafından talep edilen test, raporlama, analiz isteklerini gerçekleştirerek ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde sunmak