Net Uzman (Inbound Operasyonlar)

TurkNet; Fatih; On-site; TRY 246,000 - 402,000; Full time

Job summary

TurkNet müşterilerine destek sağlayacak bir pozisyon için ekip arkadaşları arıyor. Pozisyon, müşteri taleplerini hızlı ve etkili çözümlerle karşılamayı, sistem ve ağ üzerinde gezinebilme yeteneğini ve süreçleri iyileştirme çabasını içerir.

Üniversite lisans mezunu olmak, iletişim becerileri yüksek olmak ve müşteri deneyimini ön planda tutmak önemlidir. İzmir veya İstanbul lokasyonlarında çalışma esnekliği, hızlı ve şeffaf işe alım süreci ile hedeflenmektedir.

Qualifications

• Üniversite lisans bölümü mezunu olunmalı.
• İnternet ve internet teknolojileri konusunda meraklı olmalı.
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri gerekir.
• Müşteri deneyimine odaklı yaklaşım beklenir.
• Ekip çalışmasına uyum ve empati yeteneği gelişmiş olmalı.
• Sınırları aşabilen, ezber bozan düşünceye sahip olunmalı.
• İkna ve iletişim becerileri yüksek
• Analitik düşünme yeteneğine sahip olunmalı.

Responsibilities

• TurkNet müşterilerinin desteğine ihtiyaç duyduğunda çözümler bulacak.
• Müşteri taleplerine ve şikayetlerine belirlenen süreler içinde yanıt verecek.
• Teknoloji yardımıyla sistem ve ağ içinde gezinebilecek.
• Operasyonları geliştirmek için iterasyon yeteneklerini kullanacak.
• Doğru olanı yapmak için süreçlere meydan okuyacak.
• Tüm işinde müşteriyi ön planda tutacak.
• Kendini geliştirmek için öğrenmeye açık takım arkadaşı arıyoruz.

Skills

İletişim becerileri

Empati yeteneği

Analitik düşünce

Müşteri deneyimi odaklı

Takım çalışması

Meraklı internet teknolojileri

İkna ve iletişim

Çözüm odaklı

Esneklik ve öğrenmeye açık

Education

Lisans mezunu

Job description

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

Bu hedefimizi paylaşan bir"Net Uzman"arıyoruz.

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

• İzmir ve İstanbul lokasyonlarının birinde çalışabilecek,
• Üniversitelerinlisansbölümlerindenmezun,
• Internet ve internet teknolojileri konusunda meraklı,
• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü,
• Müşteri deneyimine önem veren,
• Ekip çalışmasına uyumlu ve empati yeteneği gelişmiş,
• Sınırların dışını da görebilen, ezber bozan
• Güçlü ikna ve iletişim becerilerine sahip
• Analitik düşünebilen

İş Tanımı

• Turknet müşterilerinin desteğe ihtiyacı olduğunda, sistemlerin ve teknolojilerin yardımıyla müşteri taleplerine ve beklentilerine uygun çözümler bulabilecek
• Sorumlu olduğu alanlardaki müşteri talep ve şikayetlerine belirlenen süreler kapsamında çözümler üretmek
• Teknoloji yardımıyla sistem ve ağda gezinebilecek
• Desteğe ihtiyaç duyduğunda , operasyonların daha iyi çalışması için iterasyon yeteneklerini kullanabilecek
• Süreçlerin söylediğini değil, doğru olanı yapmak için mücadele verebilecek
• Tüm işinin kalbine “Müşteriyi” koyabilecek
• Sadece Turknet’i değil, gelecek için kendimi de geliştirmek istiyorum, sürekli öğrenmek ve geliştirilmek istiyorum diyen çalışma arkadaşları arıyoruz.

İşe Alım Sürecimiz

Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz.

2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek ve Turknet değerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz.

3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir.

4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizle birlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz.