Second Level Support Operation Unit Lead

Turknet; Fatih; On-site; TRY 1,000,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Turknet, İletişim ve ağ teknolojilerinde lider bir ekip arıyor. Pozisyon, 2. seviye ağ ve ses operasyonlarını yönetip uçtan uca sahiplenme gerektirir; kritik olay yönetimi ve kök neden analizinde liderlik beklenir.

Başarı için en az 5 yıllık telekom/teknoloji deneyimi, güçlü iletişim yeteneği ve otomasyon odaklı çözümler geliştirme becerisi istenir. Turknet, Fatih'teki ofisinde dinamik bir çalışma ortamı sunar.

Qualifications

• Telekomünikasyon alanında en az 5 yıl deneyim

Responsibilities

• Ekip ve Operasyon Yönetimi: 2. Seviye Ağ ve Ses ekiplerinin günlük operasyonunu, iş dağılımını, kapasite planlamasını ve teknik önceliklerini yönetmek; operasyonun uçtan uca sahipliğini üstlenmek.
• Müşteri Süreçleri ve Uçtan Uca Sahiplik: Kurumsal ve toptan müşterilerin kurulum, aktivasyon ve teknik destek süreçlerini SLA'lere uygun şekilde yürütmek. 3. Seviye, Omurga, Fiber veya iş ortağı ekiplerine yönlendirilen konularda dahi çözüme ve iletişime son ana kadar liderlik etmek.
• Kritik Olay Yönetimi: Karmaşık ve kritik ağ/ses problemlerinde teknik liderlik yapmak; etki ve kapsam analizini yöneterek ilgili ekipleri koordine etmek ve hizmetin yeniden sağlanmasını hızlandırmak.
• Problem Yönetimi ve Kök Neden Analizi: Olay, problem ve kök neden analizi süreçlerine yön vermek; tekrarlayan arızalara karşı düzeltici ve önleyici aksiyonları hayata geçirmek.
• Performans ve Performans Göstergelerinin Takibi: Hizmet seviyesi, ortalama çözüm süresi, bekleyen işler ve üst seviyeye yönlendirme oranları gibi performans göstergelerini takip etmek; operasyonel darboğazları ve hizmet seviyesi risklerini önceden tespit ederek aksiyon almak.
• Gözlemlenebilirlik ve Otomasyon: Ağ izleme altyapılarını sorunların proaktif olarak tespit edilmesini güçlendirecek şekilde geliştirmek; robotik süreç otomasyonu ve yapay zekâ destekli operasyon çözümleriyle manuel iş yükünü azaltmak.
• Ekip Gelişimi ve Teknik Kalite: Ekip içi yetkinlik matrisi, eğitim ve mentorluk, sorun giderme standartları, operasyon rehberleri ve bilgi bankası yapılarını oluşturarak teknik kaliteyi sürekli artırmak.
• Paydaş Yönetimi ve Koordinasyon: Müşteriler, Türk Telekom, iş ortakları ve şirket içindeki teknik birimler arasındaki teknik koordinasyonu ve kritik iletişim süreçlerini yürütmek.

Skills

Ağ teknolojileri

Liderlik

Otomasyon

Ağ izleme

Paket analizi

Kurumsal ağ

SLA yönetimi

İletişim becerileri

Kriz yönetimi

Müşteri işbirliği

Education

Üniversite mühendislik bölümü

Tools

Ağ izleme araçları

Sistem entegrasyonları

Yapay zeka destekli operasyonlar

Job description

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kılıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa, yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyle yürümezlere aldırış etmiyoruz.

Hız tutkunuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

Bu hedefimize birlikte yürüyecek ''Second Level Support Operation Unit Lead'' arıyoruz.

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

• Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik, Haberleşme veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• Telekomünikasyon, internet servis sağlayıcılığı veya teknoloji sektörlerinde minimum 5 yıl deneyim sahibi,
• Tercihen teknik ekip liderliği veya operasyon yönetimi deneyimi bulunan,
• Kurumsal ağ servisleri, yönlendirme ve anahtarlama teknolojileri konusunda güçlü teknik bilgiye sahip,
• Kritik arıza süreçlerinde teknik liderlik yapabilecek,
• Ağ izleme ve gözlemleme araçları konusunda bilgi sahibi,
• Ağ trafiği ve paket analizi konusunda deneyimli,
• Otomasyon, sistem entegrasyonları ve yapay zekâ destekli operasyon teknolojilerine ilgi duyan,
• Güçlü teknik liderlik, analitik problem çözme, karar alma ve kriz yönetimi becerilerine sahip,
• Müşteri, iş ortakları ve farklı teknik ekiplerle etkin iletişim kurabilen,
• Gerektiğinde teknik problemlere doğrudan dahil olabilecek çalışma yaklaşımına sahip,
• Tercihen ileri seviye ağ teknolojileri sertifikasına veya eşdeğer teknik yetkinliğe sahip.

İş Tanımı

• Ekip ve Operasyon Yönetimi: 2. Seviye Ağ ve Ses ekiplerinin günlük operasyonunu, iş dağılımını, kapasite planlamasını ve teknik önceliklerini yönetmek; operasyonun uçtan uca sahipliğini üstlenmek.
• Müşteri Süreçleri ve Uçtan Uca Sahiplik: Kurumsal ve toptan müşterilerin kurulum, aktivasyon ve teknik destek süreçlerini hizmet seviyesi taahhütlerine (SLA) uygun şekilde yürütmek. Müşteri problemlerini uçtan uca sahiplenmek; 3. Seviye, Omurga, Fiber veya iş ortağı ekiplerine yönlendirilen konularda dahi çözüme ve iletişime son ana kadar liderlik etmek.
• Kritik Olay Yönetimi: Karmaşık ve kritik ağ/ses problemlerinde teknik liderlik yapmak; etki ve kapsam analizini yöneterek ilgili ekipleri koordine etmek ve hizmetin yeniden sağlanmasını hızlandırmak.
• Problem Yönetimi ve Kök Neden Analizi: Olay, problem ve kök neden analizi süreçlerine yön vermek; tekrarlayan arızalara karşı düzeltici ve önleyici aksiyonları hayata geçirmek.
• Performans ve Performans Göstergelerinin Takibi: Hizmet seviyesi, ortalama çözüm süresi, bekleyen işler ve üst seviyeye yönlendirme oranları gibi performans göstergelerini takip etmek; operasyonel darboğazları ve hizmet seviyesi risklerini önceden tespit ederek aksiyon almak.
• Gözlemlenebilirlik ve Otomasyon: Ağ izleme altyapılarını sorunların proaktif olarak tespit edilmesini güçlendirecek şekilde geliştirmek; robotik süreç otomasyonu ve yapay zekâ destekli operasyon çözümleriyle manuel iş yükünü azaltmak.
• Ekip Gelişimi ve Teknik Kalite: Ekip içi yetkinlik matrisi, eğitim ve mentorluk, sorun giderme standartları, operasyon rehberleri ve bilgi bankası yapılarını oluşturarak teknik kaliteyi sürekli artırmak.
• Paydaş Yönetimi ve Koordinasyon: Müşteriler, Türk Telekom, iş ortakları ve şirket içindeki teknik birimler arasındaki teknik koordinasyonu ve kritik iletişim süreçlerini yürütmek.

İşe Alım Sürecimiz

Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz.

2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek ve Turknet değerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz.

3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir.

4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizle birlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz.