Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Asistanik İşe Alım Seçme ve Yerleştirme; Turkey; On-site; TRY 569,000 - 792,000; Full time

Benefits offered by this job

Yemek kartı

Laptop/Monitör/Mouse sağlanır

Prim

Job summary

Asistanik İşe Alım Seçme ve Yerleştirme tarafından global bir online yemek sipariş platformu için Almanca konuşan Müşteri Destek Uzmanı aranmaktadır. Görevler arasında sipariş süreçlerindeki iptal/değişiklik/iade yönetimi, restoranlar, teslimat ekipleri ve müşterilerle iletişim ve operasyonel destek bulunur.

Günlük çağrı hacmi ortalama 35–50 çağrı ve 10–20 e-posta olarak belirtilmiştir. Vardiyalı çalışma sistemiyle haftanın 7 günü 09:00–04:00 arasında hizmet verilir.

Qualifications

• Almanca (C1 ve üzeri) yeterlilik
• İngilizce (en az B1, tercihen B2) yeterlilik
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
• İletişim becerisi güçlü ve çözüm odaklı yaklaşım

Responsibilities

• Platform üzerinden sipariş iptal, değişiklik ve iade süreçlerini yönetmek
• Restoran sahipleri, teslimat ekipleri ve müşteriler ile iletişim kurmak
• Operasyonel süreçlerde restoranlara destek sağlamak
• Gelen talepleri telefon ve e-posta üzerinden çözümlemek

Skills

Almanca (C1+)

İngilizce (B1/B2)

Job description

Global Food Delivery Platformu – Müşteri Destek Uzmanı (Almanca )

Danışmanlığını yürüttüğümüz, global ölçekte faaliyet gösteren bir online yemek sipariş platformu için Müşteri Destek Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı

• Platform üzerinden verilen siparişlerde oluşan iptal, değişiklik ve iade süreçlerini yönetmek
• Restoran sahipleri, teslimat ekipleri ve müşteriler ile iletişim kurmak
• Operasyonel süreçlerde restoranlara destek sağlamak
• Gelen talepleri telefon ve e‑mail üzerinden çözümlemek

(Ortalama 35–50 çağrı / 10–20 e‑mail)

• Almanca (C1 ve üzeri)
• İngilizce (minimum B1 / tercihen B2)
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir
• İletişim becerisi güçlü ve çözüm odaklı
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek

Çalışma Saatleri

Operasyon haftanın 7 günü 09:00 – 04:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Vardiya örnekleri:

Haftada 5 gün çalışma / 2 gün izin (değişken)

Ay içinde ortalama 5–10 gün gece vardiyası

Eğitim Süreci

• 4 hafta eğitim (2 hafta training + 2 hafta nesting)
• Eğitim saatleri: 09:00 – 18:00
• Toplam gelir paketi: 50.950 TL + Prim41.000 TL Maaş
• 5.850 TL Yemek Kartı
• Ekipman desteği (Laptop, monitör, mouse)