Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Ecolab; Fatih; On-site; TRY 156,000 - 257,000; Full time

Job summary

Ecolab müşterilerini memnun etmek için İstanbul Fatih'teki ofisinde Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Adaylar, iç/dış müşterilerden gelen talepleri analiz eder, sipariş süreçlerini yönetir ve sorunları çözüme kavuşturur.

İdeal adaylar lisans mezunu, MS Office (Excel/Word/Outlook) kullanabilen ve hızlı tempolu ortamda etkili iletişim kurabilecek kişilerden oluşur. 1-3 yıl deneyim tercih edilir.

Qualifications

• İç ve dış müşterilerden gelen talepleri analiz edebilme.
• Problem çözme ve hızlı önceliklendirme yeteneği gereklidir.
• Microsoft Office programlarını etkin kullanabilme (Excel, Word, Outlook).

Responsibilities

• Günlük ortalama 20-30 adet iç ve dış müşteri talebini karşılamak ve çözüm sağlamak.
• Müşteri sipariş ve teslimat süreçlerini takip etmek, sevkiyat durumlarını araştırmak ve müşterileri bilgilendirmek.
• I-Scala ve Mikro sistemleri üzerinden sipariş ve işlem girişlerini gerçekleştirmek.
• Siparişten tahsilata (Order-to-Cash) uzanan süreçlerde ortaya çıkan sorunların çözümü için ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
• Hizmet seviyelerini karşılamak amacıyla iş önceliklerini etkin şekilde yönetmek.
• Çağrı kalitesi, devamlılık, zaman yönetimi ve operasyonel performans hedeflerini gerçekleştirmek.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip.
• Hızlı tempolu ve çok paydaşlı bir ortamda bağımsız çalışabilen.
• Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip.
• İş önceliklerini doğru yönetebilen ve güçlü zaman yönetimi becerilerine sahip.
• Aynı anda birden fazla işi etkin şekilde takip edebilen.
• Karar verme ve inisiyatif alma konusunda güçlü muhakeme becerisi bulunan.
• Ecolab politika ve prosedürlerine uyum sağlayabilecek.

Skills

Analiz yeteneği

Problem çözme

İletişim becerileri

Zaman yönetimi

Çok paydaşlı çalışma

Education

Lisans mezunu

Tools

I-Scala

Mikro Sistemleri

Excel

Word

Outlook

Job description

Ecolab, müşteri deneyimini en üst seviyede tutmayı hedefleyen ekibine katılacak Müşteri Hizmetleri Temsilcisi aramaktadır.

Bu pozisyonun temel amacı, iç ve dış müşterilere etkin müşteri hizmetleri desteği sunmak, sipariş süreçlerini yönetmek ve müşteri taleplerine çözüm odaklı yaklaşım sergilemektir. Rol, sipariş girişinden sipariş takibine kadar farklı süreçlerde sorumluluk almayı gerektirirken, müşteri sorunlarının çözümü, süreçlerle ilgili iletişimin yürütülmesi ve müşteri verilerinin sistemlerde doğru şekilde yönetilmesi gibi kritik görevleri de kapsamaktadır.

Bu pozisyonda başarılı olacak adayın; telefon, e-posta ve web kanalları üzerinden iletilen talepleri analiz edebilmesi, problem çözme becerisi yüksek olması ve hızlı tempolu bir çalışma ortamında etkili önceliklendirme yapabilmesi beklenmektedir. Müşteri Hizmetleri Temsilcileri, Ecolab ve Nalco müşterileri için ilk temas noktası olarak önemli bir rol üstlenmektedir.

• Günlük ortalama 20-30 adet iç ve dış müşteri talebini karşılamak ve çözüm sağlamak.
• Müşteri sipariş ve teslimat süreçlerini takip etmek, sevkiyat durumlarını araştırmak ve müşterileri bilgilendirmek.
• I-Scala ve Mikro sistemleri üzerinden sipariş ve işlem girişlerini gerçekleştirmek.
• Siparişten tahsilata (Order-to-Cash) uzanan süreçlerde ortaya çıkan sorunların çözümü için ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
• Hizmet seviyelerini karşılamak amacıyla iş önceliklerini etkin şekilde yönetmek.
• Çağrı kalitesi, devamlılık, zaman yönetimi ve operasyonel performans hedeflerini gerçekleştirmek.
• Müşteri hizmetleri alanında tercihen 1-3 yıl deneyim.
• Üniversitelerin lisans programlarından mezun.
• Microsoft Office programlarını (özellikle Excel, Word ve Outlook) etkin kullanabilen.
• Yapılandırılmış ve süreç odaklı çalışma ortamlarında başarılı olabilecek.
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip.
• Hızlı tempolu ve çok paydaşlı bir ortamda bağımsız çalışabilen.
• Problem çözme, araştırma ve analiz yetkinlikleri güçlü.
• Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip.
• İş önceliklerini doğru yönetebilen ve güçlü zaman yönetimi becerilerine sahip.
• Aynı anda birden fazla işi etkin şekilde takip edebilen.
• Karar verme ve inisiyatif alma konusunda güçlü muhakeme becerisi bulunan.
• Ecolab politika ve prosedürlerine uyum sağlayabilecek.