Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Basit Kargo; Büyükçekmece; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Basit Kargo’da Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu için ekip arkadaşı arıyoruz. Müşterilerle telefon, e-posta ve chat üzerinden etkili iletişim kurarak sorunları çözüp memnuniyeti artırmayı hedefleyen bir roldür.

Görevler; sipariş takibi, teslimat sorunlarına çözüm sunma, şikayetleri hızlı ele alma ve süreç iyileştirme önerileriyle müşteri deneyimini zenginleştirme üzerine odaklanır.

Qualifications

• İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı yaklaşım.
• Problemlere hızlı ve etkin çözüm üretme becerisi.
• Zaman yönetimi ve çoklu görev yönetimi yetenekleri.

Responsibilities

• Telefon, e-posta ve chat üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözüm sağlamak
• Gönderi durumu, teslimat sorunları ve diğer operasyonel süreçlerle ilgili bilgi sunmak
• Müşteri şikayetlerini hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele almak, ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kullanıcı deneyimini sürekli geliştirme yönünde katkı sağlamak
• Günlük iş akışlarını düzenli olarak raporlamak ve süreçlerin geliştirilmesine yönelik geri bildirimde bulunmak
• İletişim becerileri güçlü, problem çözme yeteneği gelişmiş
• Dikkatli, çözüm odaklı ve zaman yönetimi becerilerine sahip

Skills

İletişim becerileri

Problem çözme

Zaman yönetimi

Job description

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Basit Kargo, işletmeler için uygun fiyatlarla kargo gönderim ve yönetimi sağlayan yenilikçi bir platformdur. E-ticaret işletmelerine özel çözümler sunarak, müşterilerimizin kargo süreçlerini kolaylaştırmak ve güvenilir bir hizmet sunmak için çalışıyoruz.

Görev Tanımı:

Müşteri hizmetleri ekibimize katılacak, müşteri odaklı çözümler üretecek ve kullanıcılarımızla etkili iletişim kurarak memnuniyetlerini sağlayacak bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, kullanıcılarımızın sorularını yanıtlayarak, yaşanabilecek sorunlara çözümler sunarak, profesyonel bir destek sağlamayı gerektirir.

Görev ve Sorumluluklar:

• Telefon, e-posta ve chat üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözüm sağlamak
• Gönderi durumu, teslimat sorunları ve diğer operasyonel süreçlerle ilgili bilgi sunmak
• Müşteri şikayetlerini hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele almak, ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kullanıcı deneyimini sürekli geliştirme yönünde katkı sağlamak
• Günlük iş akışlarını düzenli olarak raporlamak ve süreçlerin geliştirilmesine yönelik geri bildirimde bulunmak
• İletişim becerileri güçlü, problem çözme yeteneği gelişmiş
• Dikkatli, çözüm odaklı ve zaman yönetimi becerilerine sahip