Müşteri Deneyimi Uzmanı

Bir-G; Kâğıthane; On-site; TRY 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Bir Günde Kargo Kağıthane Genel Merkezi’nde sosyal medya mesajları ve info e-posta yoluyla gelen talepleri takip edecek ekip arkadaşı arıyor. Görevler arasında mesaj yanıtı, talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi ve ilgili yönetime yönlendirme bulunur.

Çalışma saatleri 09:00–17:30 hafta içi olup, Cumartesi evden çalışma imkanı vardır. Türkçe mükemmel yazılı iletişim ve ekip çalışmasına yatkın adaylar aranmaktadır.

Qualifications

• Yazılı iletişim becerileri güçlü, Türkçeyi doğru ve etkili kullanabilen.
• İletişim becerileri gelişmiş ve çözüm odaklı.
• Takip, organizasyon ve problem çözme becerilerine sahip.
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen.
• Tercihen kargo, lojistik veya taşımacılık sektöründe deneyim sahibi.
• Sorumluluk sahibi, dikkatli ve ekip çalışmasına yatkın.

Responsibilities

• Şirketin sosyal medya hesaplarına gelen mesaj ve şikâyetleri takip etmek ve yanıtlamak.
• Info e-posta adresine gelen talep, öneri ve şikâyetleri değerlendirmek ve yanıtlamak.
• İletilen şikâyetleri ilgili departmanlara yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek.
• Müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı iletişim yürütmek.
• Gelen şikâyetleri kayıt altına almak, sınıflandırmak ve raporlamak.
• Tekrarlayan sorunları tespit ederek ilgili yöneticilere bilgi vermek.

Skills

Yazılı iletişim

İletişim becerileri

Takip & organizasyon

Problem çözme

MS Office

Kargo/lojistik deneyimi (tercihen)

Tools

MS Office

Job description

Bir Günde Kargo bünyesinde, Kağıthane Genel Merkezimizde görevlendirilmek üzere sosyal medya kanallarımızdan ve info e-posta adresimizden gelen şikâyet,talep ve önerileri takip edecek ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Şirketin sosyal medya hesaplarına gelen mesaj ve şikâyetleri takip etmek ve yanıtlamak.
• Info e-posta adresine gelen talep,öneri ve şikâyetleri değerlendirmek ve yanıtlamak.
• İletilen şikâyetleri ilgili departmanlara yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek.
• Müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı iletişim yürütmek.
• Gelen şikâyetleri kayıt altına almak, sınıflandırmak ve raporlamak.
• Tekrarlayan sorunları tespit ederek ilgili yöneticilere bilgi vermek.

Aranan Nitelikler

• Yazılı iletişim becerileri güçlü, Türkçeyi doğru ve etkili kullanan.
• İletişim becerileri gelişmiş ve çözüm odaklı.
• Takip, organizasyon ve problem çözme becerilerine sahip.
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen.
• Tercihen kargo, lojistik veya taşımacılık sektöründe deneyim sahibi.
• Sorumluluk sahibi, dikkatli ve ekip çalışmasına yatkın.

Çalışma Şaartları

• 09:00 - 17:30 (HAFTA İÇİ)
• CUMARTESİ EVDEN ÇALIŞMA