Kargo Müşteri Deneyimi Uzmanı

Basit Kargo; Büyükçekmece; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Basit Kargo’da Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu için ekip arkadaşı arıyoruz. Müşterilerle telefon, e-posta ve chat üzerinden etkili iletişim kurarak sorunları çözüp memnuniyeti artırmayı hedefleyen bir roldür.

Görevler; sipariş takibi, teslimat sorunlarına çözüm sunma, şikayetleri hızlı ele alma ve süreç iyileştirme önerileriyle müşteri deneyimini zenginleştirme üzerine odaklanır.

Qualifications

• İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı yaklaşım.
• Problemlere hızlı ve etkin çözüm üretme becerisi.
• Zaman yönetimi ve çoklu görev yönetimi yetenekleri.

Responsibilities

• Telefon, e-posta ve chat üzerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözüm sağlamak
• Gönderi durumu, teslimat sorunları ve diğer operasyonel süreçlerle ilgili bilgi sunmak
• Müşteri şikayetlerini hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele almak, ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak
• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla kullanıcı deneyimini sürekli geliştirme yönünde katkı sağlamak
• Günlük iş akışlarını düzenli olarak raporlamak ve süreçlerin geliştirilmesine yönelik geri bildirimde bulunmak
• İletişim becerileri güçlü, problem çözme yeteneği gelişmiş
• Dikkatli, çözüm odaklı ve zaman yönetimi becerilerine sahip

Skills

İletişim becerileri

Problem çözme

Zaman yönetimi

Job description

Basit Kargo’da Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu için ekip arkadaşı arıyoruz. Müşterilerle telefon, e-posta ve chat üzerinden etkili iletişim kurarak sorunları çözüp memnuniyeti artırmayı hedefleyen bir roldür.

Görevler; sipariş takibi, teslimat sorunlarına çözüm sunma, şikayetleri hızlı ele alma ve süreç iyileştirme önerileriyle müşteri deneyimini zenginleştirme üzerine odaklanır.