E-Ticaret Operasyon Uzmanı

Hantools Hırdavat Makina Sanayi; Sancaktepe; On-site; TRY 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Hantools Hırdavat Makina Sanayi Marmara Bölgesi’nde bulunan e-ticaret operasyon merkezi için tecrübeli bir Operasyon Uzmanı arıyor. Görevler Ticimax ve IKAS panellerinde sipariş ve panel yönetimini kapsar; CRM sistemi ile müşteri ilişkileri düzenli yürütülür.

Adaylar müşteri iletişimi ve sorun çözme becerileriyle öne çıkmalı, siparişlerin doğru kaydı ve süreç takibiyle operasyonları destekler. Ekip çalışması ve departmanlar arası koordinasyonla günlük işlemler eksiksiz yürütülür.

Qualifications

• Ticimax ve IKAS panellerinde deneyim sahibi olmak.
• E-ticaret sipariş ve ürün yönetimi süreçlerine hâkim olmak.
• CRM sistemlerini kullanımına aşina olmak.
• Güçlü müşteri iletişimi ve problem çözme becerileri.
• Operasyonel süreçleri takip edebilen, dikkatli ve çözüm odaklı olmak.
• Ekip çalışmasına yatkın ve departmanlar arası koordinasyon sağlayabilmek.

Responsibilities

• Ticimax ve İkas panellerinde sipariş, ürün ve panel yönetiminin gerçekleştirilmesi.
• E-ticaret birimine gelen telefon aramalarının ve müşteri mesajlarının yönetilmesi.
• Gelen siparişlerin CRM sistemine eksiksiz ve doğru şekilde kaydedilmesi.
• Netgsm ve birimin sorumluluğundaki diğer sistemlerin takip edilmesi.
• İade ve değişim süreçlerinin yönetilmesi.
• Siparişlerin depo çıkış kontrollerinin yapılması ve koordinasyon sağlanması.
• Günlük e-ticaret operasyonlarının yürütülmesi.

Skills

Ticimax deneyimi

IKAS deneyimi

Sipariş yönetimi

CRM kullanımı

Müşteri iletişimi

Çözüm odaklılık

Ekip çalışması

Koordinasyon

Job description

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Ticimax ve İkas panellerinde sipariş,ürün ve panel yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• E-ticaret birimine gelen telefon aramalarının ve müşteri mesajlarının yönetilmesi,
• Gelen siparişlerin CRM sistemine eksiksiz ve doğru şekilde kaydedilmesi,
• Netgsm ve birimin sorumluluğundaki diğer sistemlerin düzenli olarak takip edilmesi,
• İade ve değişim süreçlerinin yönetilmesi,
• Siparişlerin depo çıkış kontrollerinin yapılması ve ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması,
• Günlük e-ticaret operasyonlarının düzenli ve eksiksiz yürütülmesi.

Aranan Nitelikler

• Ticimax ve İkas yönetim panellerinin her ikisinde de deneyim sahibi,
• E-ticaret sipariş ve ürün yönetimi süreçlerine hâkim,
• CRM sistemlerinin kullanımına aşina,
• Müşteri iletişimi ve problem çözme becerileri güçlü,
• Operasyonel süreçleri takip edebilen,dikkatli ve çözüm odaklı,
• Ekip çalışmasına ve departmanlar arası koordinasyona yatkın.