Müşteri Deneyimi Lideri — Strateji ve Dönüşüm

Adm Elektrik; Pamukkale; On-site; TRY 350,000 - 550,000; Full time

Job summary

Adm Elektrik Dağıtım A.Ş. Denizli için Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Pozisyon, müşteri yolculuğu tasarımı ve stratejisinin geliştirilmesini içerir; veriye dayalı kararlar almak ve çapraz fonksiyonlu ekiplerle çalışmak temel görevlerdendir.

İngilizce bilgisi, veri okuryazarlığı ve güçlü sunum becerileri beklenir. Müşteri deneyimi KPI’larını izlemek ve iyileştirme projelerini yönlendirmek başlıca sorumluluklardandır.

Qualifications

• Müşteri deneyimi tasarımı, stratejisi veya yönetimi alanlarında en az 5-7 yıl tecrübe sahibi.
• İngilizce bilgisine sahip ve küresel trendleri takip edebilecek düzeyde.
• Veri okuryazarlığı yüksek, istatistiksel analiz ve raporlama araçlarına hakim.
• Design Thinking ve süreç geliştirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi.
• Güçlü sunum ve ikna kabiliyetine sahip, paydaş yönetiminde yetkin.
• Karmaşık problemleri basit ve kullanıcı dostu çözümlere dönüştürebilen.
• Büyük ekiplerin veya çapraz fonksiyonlu projelerin yönetiminde deneyimli.

Responsibilities

• Mevcut süreçleri müşteri gözüyle analiz ederek, Müşteri Yolculuk Haritaları oluşturmak ve ağrı noktalarını iyileştirmek.
• Sektörel dinamikleri ve küresel trendleri analiz ederek müşteri deneyimi stratejileri kurmak.
• CSAT/NPS/CES gibi temel metrikleri izlemek ve içgörüye dönüştürmek.
• Mevcut ve potansiyel müşterilere uygun dijital odaklı hizmet modelleri tasarlamak.
• Kurum içinde müşteri odaklı kültürü yaygınlaştırmak için departmanlarla koordineli çalışmak.
• Müşteri deneyimi KPI’larını belirlemek ve aksiyonları hayata geçirmek.
• Muhtarlar, yerel yönetimler ve kilit paydaşlarla özel projeler geliştirmek.

Skills

Müşteri deneyimi tasarımı

Müşteri deneyimi stratejisi

Müşteri deneyimi yönetimi

İngilizce

Veri okuryazarlığı

İstatistiksel analiz

Raporlama araçları

Design Thinking

Sunum becerileri

Paydaş yönetimi

Problem çözme

Proje yönetimi

Education

Mühendislik/İletişim/İşletme/İktisat ya da ilgili bölümlerden mezun

Job description

Adm Elektrik Dağıtım A.Ş. Denizli için Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Pozisyon, müşteri yolculuğu tasarımı ve stratejisinin geliştirilmesini içerir; veriye dayalı kararlar almak ve çapraz fonksiyonlu ekiplerle çalışmak temel görevlerdendir.

İngilizce bilgisi, veri okuryazarlığı ve güçlü sunum becerileri beklenir. Müşteri deneyimi KPI’larını izlemek ve iyileştirme projelerini yönlendirmek başlıca sorumluluklardandır.