Müşteri Deneyimi Direktörü – Strateji ve Yolculuk Tasarımı

Gizli; Fatih; On-site; TRY 400,000 - 700,000; Full time

Job summary

Gizli firması, müşteri deneyimi stratejisini baştan sona geliştirecek ve yönetecek, üst düzey müşteri ilişkileri deneyimine sahip bir lider arıyor. Pozisyon, lojistik/taşımacılık sektörlerinde uzun yıllar yönetsel sorumluluk gerektirir.

İleri seviyede İngilizce bilen, veri odaklı karar alabilen ve CRM ile dijital deneyim projelerini yönlendirecek yetkinlikle aday aramaktadır. Ekiplerle yakın iş birliği içinde operasyonel iyileştirmeler ve müşteri memnuniyeti programları geliştirmek önceliklidir.

Qualifications

• İleri düzey İngilizce gereklidir.
• 10–15 yıl B2B lojistik/taşımacılık/3PL alanında deneyim.
• En az 10 yıl yönetici pozisyonu tecrübesi.
• Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri ve key account management tecrübesi.
• Veri yorumlayabilme ve içgörüleri iş sonuçlarına dönüştürme becerisi.
• CRM ve dijital müşteri deneyimi çözümlerine hâkimiyet.
• Süreç geliştirme ve sürekli iyileştirme konusunda deneyim.
• Güçlü iletişim, müzakere ve kriz yönetimi becerileri.

Responsibilities

• Üst yönetim ve ekiplerle müşteri deneyimi stratejisi oluşturmak.
• KPI’ları (NPS, CSAT, CES) belirlemek ve izlemek.
• CRM ve dijital deneyim projelerini yönlendirmek.
• Çapraz fonksiyonlu ekiplerle operasyonel iyileştirmeler yapmak.
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığına yönelik projeler geliştirmek.
• Müşteri yolculuğunu uçtan uca tasarlamak ve sürekli iyileştirmek.

Skills

İleri İngilizce

Analitik düşünme

Problem çözme

Kriz yönetimi

İletişim ve müzakere

Stratejik müşteri ilişkileri

Çapraz fonksiyonlu ekip yönetimi

Müşteri deneyimi stratejisi

Veri-odaklı içgörü aktarımı

Education

Üniversite mezunu (İşletme, Ekonomi, Pazarlama, Endüstri Mühendisliği, İstatistik, Yönetim Bilimleri)

Tools

CRM çözümleri

Job description

Gizli firması, müşteri deneyimi stratejisini baştan sona geliştirecek ve yönetecek, üst düzey müşteri ilişkileri deneyimine sahip bir lider arıyor. Pozisyon, lojistik/taşımacılık sektörlerinde uzun yıllar yönetsel sorumluluk gerektirir.

İleri seviyede İngilizce bilen, veri odaklı karar alabilen ve CRM ile dijital deneyim projelerini yönlendirecek yetkinlikle aday aramaktadır. Ekiplerle yakın iş birliği içinde operasyonel iyileştirmeler ve müşteri memnuniyeti programları geliştirmek önceliklidir.