Müşteri Deneyimi ve İçgörü Lideri

FLO Group; Fatih; On-site; TRY 350,000 - 650,000; Full time

Job summary

Flo Group bünyesinde Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz. Analitik yaklaşımla müşteri yolculuğunu iyileştirmek, verileri analiz ederek aksiyon planları üretmekle sorumlu olacaksınız.

KPI ve VOC/NPS odaklı projelerde liderlik, paydaşlarla güçlü iletişim ve MS Office ile veri odaklı raporlama becerileri gerektirir.

Üniversite mezunu, müşteri odaklı düşünceye sahip, sunum yetenekleri kuvvetli ve proje yönetimi konusunda istekli adaylar bize başvurmalı.

Qualifications

• Üniversitenin ilgili bölümlerinden mezunsan.
• Analitik bakış açısına sahipsen ve rakamlar arası iyiyse.
• Sebep sonuç ilişkisi kurma yeteneğine sahipsen.
• Proje yönetimi deneyimi veya ilgisi olan.
• Müşteri odaklı düşünmeyi önemseyen.
• Sunum becerileri güçlü olan.
• İş birlikçi, paydaş yönetimine güvenen ve iletişim becerisi kuvvetli.
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen.
• Ölçme ve raporlama teknolojilerine hakim.
• Yapay zeka teknolojileriyle çalışmış veya ilgiliysen başvurunu bekliyoruz.

Responsibilities

• Müşteri deneyimi stratejileri oluşturmaya katkı sağlamak.
• Müşteri verilerini analiz ederek deneyimi iyileştirecek aksiyon planları geliştirmek.
• Müşteri deneyimi KPI’ları ve metriklerini analiz etmek, raporlamak ve takip etmek.
• Müşteri ihtiyaçlarını kurumun stratejik hedefleriyle uyumlu şekilde karşılamak.
• Tüm paydaşlarla yüksek işbirliği, uyum ve iletişim içinde çalışmak.
• Müşteri yolculuğunu iyileştirecek projeler geliştirmek ve diğer ekiplerle uyumlu hareket etmek.
• VOC (Voice of Customer) süreçlerini yönetmek.
• NPS geliştirme projelerine liderlik etmek.
• Geri bildirimleri analiz ederek aksiyon planları oluşturmak.
• Müşteri temas noktalarında sistematik iyileştirme projelerini yürütmek.

Skills

Analitik düşünce

Paydaş yönetimi

Sunum becerileri

İletişim becerileri

Proje yönetimi

Veri odaklı karar verme

MS Office

Education

Üniversite mezunu

Job description

Flo Group bünyesinde Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz. Analitik yaklaşımla müşteri yolculuğunu iyileştirmek, verileri analiz ederek aksiyon planları üretmekle sorumlu olacaksınız.

KPI ve VOC/NPS odaklı projelerde liderlik, paydaşlarla güçlü iletişim ve MS Office ile veri odaklı raporlama becerileri gerektirir.

Üniversite mezunu, müşteri odaklı düşünceye sahip, sunum yetenekleri kuvvetli ve proje yönetimi konusunda istekli adaylar bize başvurmalı.