Müşteri Deneyimi Lideri

Hepsiburada (NASDAQ: HEPS); Gebze; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hepsiburada’nın Gebze lokasyonunda görev yapacak bir operasyon/müşteri hizmetleri yöneticisi arayışındayız. Ekip liderliği ile süreçleri organize eder, performans hedeflerini izler ve hizmet kalitesini artırır.

İşe alım, eğitim ve uyum süreçlerini koordine eder, aylık operasyonel analizleri raporlar ve KPI yönetimini güçlendirir. Koordinasyonla sorunları hızlı çözümler, müşteri memnuniyetini ön planda tutar.

Qualifications

• Müşteri hizmetleri/operasyon alanında en az lisans mezunu adaylar için beklenen temel beceriler sunulur.
• KPI ve performans yönetimi deneyimi olanlar önceliklidir.
• Raporlama ve analiz yeteneği, ekip yönetimi gerektirir.

Responsibilities

• Birinci hat performans hedeflerine ulaşmak için süreçleri organize etmek ve performans takibini yapmak.
• Müşteri hizmetlerinin verimliliğini ve kalitesini artıracak eylemler uygulamak.
• Aylık operasyonel analizler yapmak ve sonuçları raporlamak.
• Çalışanların işe alım, eğitim ve uyum süreçlerini belirlemek.
• Eğitim programlarının gerekliliğini ve uygulanma sıklığını belirleyerek çalışan gelişimini sağlamak.
• Talepleri dinlemek ve görüşmeleri analiz ederek kaliteyi değerlendirmek.

Skills

Liderlik

İletişim becerileri

Analitik düşünce

Performans yönetimi

Raporlama

Ekip yönetimi

Problem çözme

Sonuç odaklılık

Müşteri hizmetleri tecrübesi

KPI yönetimi

Education

Lisans mezunu

Job description

Hepsiburada’nın Gebze lokasyonunda görev yapacak bir operasyon/müşteri hizmetleri yöneticisi arayışındayız. Ekip liderliği ile süreçleri organize eder, performans hedeflerini izler ve hizmet kalitesini artırır.

İşe alım, eğitim ve uyum süreçlerini koordine eder, aylık operasyonel analizleri raporlar ve KPI yönetimini güçlendirir. Koordinasyonla sorunları hızlı çözümler, müşteri memnuniyetini ön planda tutar.