Müşteri Deneyimi Strateji ve Yolculuk Lideri

Koçtaş; Çekmeköy; On-site; TRY 400,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Çevik Geliştirme Ekibi

Koç Akademi Eğitimleri

Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği

Koç Ailem Kart Üyeliği

Tamamlayıcı Sağlık Sigortası

Koç Topluluğu Spor Kulübü

Doğum Günü İzni

Job summary

Koçtaş, ev geliştirme perakendeciliğinde Avrupa lideri Kingfisher / B&Q ile ortaklığıdır. Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörlüğü çatısında Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Çağrı merkezi ve dijital kanallarda deneyim odaklı hizmet modellerini geliştirmek için başvurun.

Üniversite mezunu ve en az 5 yıl müşteri deneyimi/analitik rolü geçmişi aranmaktadır. CRM, chatbot ve voicebot gibi çözümlerle yol gösteren bir liderlik gerekir; iletişim ve paydaş yönetimi önceliklidir.

Qualifications

• Müşteri deneyimi yönetimi veya dijital müşteri deneyimi alanlarında en az 5 yıl deneyime sahip olmak.
• CRM, CSM, chatbot ve voicebot gibi müşteri deneyimi teknolojilerini yönetme tecrübesi gereklidir.
• Veri analitiğiyle içgörü üreterek iş sonuçlarına dönüştürme yeteneği aranır.

Responsibilities

• Çağrı merkezi, inhouse ekipler ve dijital kanalların hizmet modelini geliştirmek.
• Müşteri yolculukları, geri bildirim verileri ve kanal performans metriklerini iyileştirmek için öncelikler belirlemek.
• Araştırma konularını belirleyerek çıktıları aksiyona dönüştürmek için liderlik etmek.
• CSM platformunun gelişim yol haritasını yönetmek; müşteri deneyimi süreçlerini iyileştirmek.
• Veri analitiği, raporlama ve aksiyon takip mekanizmalarını kurmak.
• Süreç iyileştirme, otomasyon ve dijital dönüşüm projelerini yönetmek.

Skills

Müşteri deneyimi stratejisi

Çalışma modelinin iyileştirilmesi

Müşteri yolculukları analizi

Veri analitiği ve içgörü üretimi

Ekip yönetimi ve paydaş yönetimi

Problem çözme ve analitik düşünme

Dijital müşteri deneyimi çözümleri yet

Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim

Education

Üniversite lisans mezunu

Tools

CRM

Chatbot

Voicebot

WhatsApp

Job description

Koçtaş, ev geliştirme perakendeciliğinde Avrupa lideri Kingfisher / B&Q ile ortaklığıdır. Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörlüğü çatısında Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Çağrı merkezi ve dijital kanallarda deneyim odaklı hizmet modellerini geliştirmek için başvurun.

Üniversite mezunu ve en az 5 yıl müşteri deneyimi/analitik rolü geçmişi aranmaktadır. CRM, chatbot ve voicebot gibi çözümlerle yol gösteren bir liderlik gerekir; iletişim ve paydaş yönetimi önceliklidir.