Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Adm Elektrik; Pamukkale; On-site; TRY 350,000 - 550,000; Full time

Job summary

Adm Elektrik Dağıtım A.Ş. Denizli için Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Pozisyon, müşteri yolculuğu tasarımı ve stratejisinin geliştirilmesini içerir; veriye dayalı kararlar almak ve çapraz fonksiyonlu ekiplerle çalışmak temel görevlerdendir.

İngilizce bilgisi, veri okuryazarlığı ve güçlü sunum becerileri beklenir. Müşteri deneyimi KPI’larını izlemek ve iyileştirme projelerini yönlendirmek başlıca sorumluluklardandır.

Qualifications

• Müşteri deneyimi tasarımı, stratejisi veya yönetimi alanlarında en az 5-7 yıl tecrübe sahibi.
• İngilizce bilgisine sahip ve küresel trendleri takip edebilecek düzeyde.
• Veri okuryazarlığı yüksek, istatistiksel analiz ve raporlama araçlarına hakim.
• Design Thinking ve süreç geliştirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi.
• Güçlü sunum ve ikna kabiliyetine sahip, paydaş yönetiminde yetkin.
• Karmaşık problemleri basit ve kullanıcı dostu çözümlere dönüştürebilen.
• Büyük ekiplerin veya çapraz fonksiyonlu projelerin yönetiminde deneyimli.

Responsibilities

• Mevcut süreçleri müşteri gözüyle analiz ederek, Müşteri Yolculuk Haritaları oluşturmak ve ağrı noktalarını iyileştirmek.
• Sektörel dinamikleri ve küresel trendleri analiz ederek müşteri deneyimi stratejileri kurmak.
• CSAT/NPS/CES gibi temel metrikleri izlemek ve içgörüye dönüştürmek.
• Mevcut ve potansiyel müşterilere uygun dijital odaklı hizmet modelleri tasarlamak.
• Kurum içinde müşteri odaklı kültürü yaygınlaştırmak için departmanlarla koordineli çalışmak.
• Müşteri deneyimi KPI’larını belirlemek ve aksiyonları hayata geçirmek.
• Muhtarlar, yerel yönetimler ve kilit paydaşlarla özel projeler geliştirmek.

Skills

Müşteri deneyimi tasarımı

Müşteri deneyimi stratejisi

Müşteri deneyimi yönetimi

İngilizce

Veri okuryazarlığı

İstatistiksel analiz

Raporlama araçları

Design Thinking

Sunum becerileri

Paydaş yönetimi

Problem çözme

Proje yönetimi

Education

Mühendislik/İletişim/İşletme/İktisat ya da ilgili bölümlerden mezun

Job description

Aydem Enerji’de 40 yılı aşkın bir süredir ülkemizin sürdürülebilir geleceği için çevik, yenilikçi yaklaşımımızla elektrik üretimi, dağıtımı ve perakende alanlarında “hayat için enerji” üretiyor ve sektörümüzde imza attığımız pek çok ilkle fark yaratıyoruz. İşimizi “başarı” ile yaparak ve “hayata” dokunarak kurumu “geleceğe” taşırken, enerjimizin kaynağı olan çalışma arkadaşlarımız tarafından neden “Harika Bir İş Yeri ” seçildiğimizi merak ediyorsan detaylara web sitemizden ve hakkında alanından ulaşabilirsin. Sen de bu ekibin bir parçası olmak istiyorsan ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde “ Müşteri Deneyimi Yöneticisi ” pozisyonunda Denizli'de görevlendirilmek üzere ilanımıza , bizimle birlikte “enerji için biz” de

• Üniversitelerin Mühendislik, İletişim, İşletme, İktisat veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi tasarımı, stratejisi veya yönetimi alanlarında en az 5-7 yıl tecrübeli,
• İngilizce bilgisine sahip (global trendleri takip edebilecek düzeyde),
• Veri okuryazarlığı yüksek; istatistiksel analiz ve raporlama araçlarına hakim,
• Design Thinking (Tasarım Odaklı Düşünme) ve süreç geliştirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi,
• Güçlü sunum ve ikna kabiliyetine sahip, paydaş yönetiminde yetkin,
• Karmaşık problemleri basit ve kullanıcı dostu çözümlere dönüştürebilen,
• Büyük ekiplerin veya çapraz fonksiyonlu projelerin yönetiminde deneyimli.

Temel sorumlulukların neler olacak?

• Mevcut süreçleri müşteri gözüyle analiz ederek, "Müşteri Yolculuk Haritaları" oluşturmak ve ağrı acı noktalarını proaktif olarak iyileştirmek.
• Sektörel dinamikleri ve küresel trendleri analiz ederek kısa ve uzun vadeli müşteri deneyimi stratejilerini kurgulamak.
• NPS, CSAT (Müşteri Memnuniyet Skoru) ve CES (Müşteri Çaba Skoru) gibi temel metrikleri izlemek, bu verileri anlamlı içgörülere dönüştürmek
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentilerine uygun, kişiselleştirilmiş ve dijital odaklı hizmet modelleri tasarlamak.
• Kurum içinde müşteri odaklılık kültürünün yaygınlaştırılması için ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.
• Müşteri deneyimi KPI’larını belirlemek, performans düşüşlerini analiz etmek ve gerekli düzeltici/önleyici aksiyonları hayata geçirmek.
• Muhtarlar, yerel yönetimler ve diğer kilit paydaşların memnuniyetini artıracak özel projeler geliştirmek.

Seninle enerjimiz nasıl tutar?

• Hayata dokunan duyarlı bakış açınla,
• Sorumluluk bilincinle,
• Dinamik oluşunla
• Yenilikçi yaklaşımınla,

ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. Aydınlatma Metnine şirketimize ait web sitesi üzerinden ulaşabilirsin.