Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Operasyonel Liderlik

PınarOnline; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Pınaronline, müşteri deneyimini uçtan uca yönetecek, operasyonun içinde aktif rol alacak ve müşteri memnuniyetini artıracak bir Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı arıyor. Pozisyon haftada 5 gün ofisten çalışmayı gerektirir; inbound/outbound süreçleri ve yazılı iletişim kanallarıyla aktif rol alınır.

Kurumsal deneyim, KPI bilgisi ve raporlama becerisi olan adaylar tercih edilir. Marka dili ve hizmet standartlarını en iyi şekilde temsil edilecek bu rolde, takım çalışması ve hızlı problem çözmeyi ön

Qualifications

• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 4 yıl deneyim.
• Agent olarak çalışma deneyimi edinmiş.
• Kurumsal firmalarda müşteri hizmetleri tecrübesi.
• Inbound ve outbound süreçlerine hâkim.
• Sesli ve yazılı iletişim yönetimi tecrübesi.
• Müşteri şikâyet ve talep yönetimi konusunda deneyimli.
• Müşteri Hizmetleri KPI’ları konusunda bilgi sahibi.
• Raporlama ve sunum yeteneği olan.

Responsibilities

• Inbound ve outbound çağrı süreçlerinde aktif rol almak; gelen çağrıları karşılamak ve gerektiğinde müşterilerle proaktif iletişim kurmak.
• E-posta, iletişim formları ve diğer yazılı müşteri hizmetleri kanallarını yönetmek.
• Sosyal medya, Şikayetvar gibi kanallardan gelen talepleri takip etmek ve sonuçlandırmak.
• Tüm temas noktalarında tutarlı ve kaliteli müşteri deneyimi sağlamak.
• Müşteri taleplerini uçtan uca takip etmek ve gerekli ekiplerle koordine etmek.
• KPI’ları takip etmek ve iyileştirme aksiyonları almak.
• Tekrarlayan talepleri analiz ederek gelişim alanlarını belirlemek.
• D2B için gelen taleplerin yönetilmesi ve ticari satışın desteklenmesi.
• Müşteri iç görü elde etme süreçlerini desteklemek ve hedef kitlelerle görüşmeler yapmak.
• Call Center, yazpay zeka gelişim süreçlerini desteklemek ve 3rd Party ilişkilerini desteklemek.
• Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıracak iyileştirme önerileri geliştirmek.
• Müşteri iletişiminde marka dilini ve hizmet standartlarını temsil etmek.

Skills

Çağrı Merkezi Operasyonları

Sesli & Yazılı Müşteri İletişimi

KPI Yönetimi

Raporlama ve Sunum

Dijital Kanallar Yönetimi

Job description

Pınaronline, müşteri deneyimini uçtan uca yönetecek, operasyonun içinde aktif rol alacak ve müşteri memnuniyetini artıracak bir Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı arıyor. Pozisyon haftada 5 gün ofisten çalışmayı gerektirir; inbound/outbound süreçleri ve yazılı iletişim kanallarıyla aktif rol alınır.

Kurumsal deneyim, KPI bilgisi ve raporlama becerisi olan adaylar tercih edilir. Marka dili ve hizmet standartlarını en iyi şekilde temsil edilecek bu rolde, takım çalışması ve hızlı problem çözmeyi ön