Müşteri Deneyimi Uzmanı

Mplus Group

Elâzığ Merkez

On-site

TRY 45,000 - 65,000

Full time

14 days+

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

Mplus Türkiye'de müşteri deneyimi odaklı bir pozisyon için ekip arıyor. Gelen çağrıları yönlendirmek, müşteri sorunlarını ilgili birime iletmek ve ürün bilgilerini güncel tutarak doğru sunumu yapmak temel görevler arasındadır.

İşe alınacak kişinin diksiyonu akıcı olacak, müşteri odaklı yaklaşımı ve iletişim becerileri güçlü olacaktır. Ayrıca çalışma gününe uyum ve KPI hedeflerine odaklı performans beklenmektedir.

Qualifications

En az lise mezunu olmak
Akıcı ve düzgün diksiyona sahip olmak
Müşteri ve hizmet odaklı olmak
Ekip çalışmasına yatkın olmak
İkna gücüne sahip olmak
Sorumluluk ve inisiyatif sahibi olmak
İnsan odaklı yaklaşım
Bilgisayar kullanabilir olmak
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli olmak

Responsibilities

Gelen çağrılara yönelik belirlenen konuşma kalitesine uygun cevap vermek.
Müşteriyle ilk temasında çözülemeyen sorunları ilgili birimlere iletmek.
Ürün özelliklerini müşteri ihtiyaçlarına göre sunmak için bilgileri güncel tutmak.
Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak doğru bilgi aktarımını sağlamak.
Sorun çözümlendikten sonra geri dönüş süresini kısaltmak ve süreci takip etmek.
Çalışma gününe ve mola saatlerine uyum göstermek.
Geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak.
Projeye özel KPI'lara ulaşmak için gereken performansı göstermek.
Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.