Müşteri Deneyimi Lideri | Operasyonel Mükemmellik

CapsuleHR; Bağcılar; On-site; TRY 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Navlungo İstanbul ofisinde, Müşteri Deneyimi Başkanlığı pozisyonu için deneyimli bir lider arıyoruz. Satış sonrası operasyonları yönetip müşteri deneyimini operasyonel mükemmellik ile buluşturacaksınız. Üst düzey kök neden analizi, çapraz fonksiyonel ekiplerle iş birliği ve AI/otomasyon odaklı iyileştirmeler sizden beklenen başlıca sorumluluklar arasındadır. Rol doğrudan CEO’ya rapor eder ve dinamik bir ortamda kararlar gerektirir.

Qualifications

• Müşteri deneyimi, müşteri operasyonları veya satış sonrası hizmetlerde en az 7 yıl deneyim.
• Bölüm veya fonksiyon liderliği deneyimi en az 3 yıl.
• Yoğun işlem hacimli operasyonlarda çalışmış olmak.

Responsibilities

• Satış sonrası operasyonları yönetecek ve süreçleri iyileştirecek.
• Sistemleri iyileştirmek için kök neden analizi ve kalıcı çözümler geliştirmek.
• Yapay zeka, otomasyon ve veri analitiğini kullanarak daha proaktif bir müşteri operasyonu oluşturmak.

Skills

Customer experience

Leadership

Ops management

Cross-functional

Tools

AI & analytics

Automation

Job description

Navlungo İstanbul ofisinde, Müşteri Deneyimi Başkanlığı pozisyonu için deneyimli bir lider arıyoruz. Satış sonrası operasyonları yönetip müşteri deneyimini operasyonel mükemmellik ile buluşturacaksınız. Üst düzey kök neden analizi, çapraz fonksiyonel ekiplerle iş birliği ve AI/otomasyon odaklı iyileştirmeler sizden beklenen başlıca sorumluluklar arasındadır. Rol doğrudan CEO’ya rapor eder ve dinamik bir ortamda kararlar gerektirir.