Kıdemli Müşteri Şikayet ve Talep Yönetimi Lideri

Gizli Şirket; Fatih; On-site; TRY 260,000 - 480,000; Full time

Job summary

Gizli Şirket, müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek üzere Şikâyet ve Talep Yönetimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı aramaktadır. Görev, müşteri talep ve şikâyet süreçlerini şirket standartlarına uygun yürütmeyi, kök neden analizi yaparak kalıcı çözümler üretmeyi hedefler.

Mentorluk ve ekip koordinasyonu ile KPI izleme ve raporlama süreçlerini destekleyecek, süreç iyileştirme ve dijitalleşme projelerinde aktif rol alacaktır.

Qualifications

• - Üniversitelerin 4 yıllık lisans programı mezunu olmak
• - Müşteri ilişkileri ve talep/şikayet yönetimi konusunda tecrübe
• - Sunum ve raporlama becerileri güçlü olmak

Responsibilities

• Müşteri talep ve şikâyet süreçlerinin şirket standartları ve SLA’lar çerçevesinde yürütülmesini sağlamak
• Kök neden analizleri yaparak kalıcı çözüm aksiyonları almak
• KPI analizi ve raporlama süreçlerine destek olmak
• Süreç iyileştirme ve dijitalleşme projelerinde aktif rol almak
• Kritik ve yüksek öncelikli başvuruların çözüm süreçlerini yönetmek
• İlgili birimlerle koordinasyonu sağlamak ve içgörüleri süreç iyileştirmelerinde kullanmak

Skills

Müşteri ilişkileri

Talep/şikayet yönetimi

Müşteri deneyimi

Koordinasyon

Sunum becerileri

Education

4 yıllık Lisans (Mühendislik/İşletme/İktisat/Matematik/İstatistik/Ekonometri)

Tools

MS Office

Power BI

Job description

Gizli Şirket, müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek üzere Şikâyet ve Talep Yönetimi Uzmanı/Kıdemli Uzmanı aramaktadır. Görev, müşteri talep ve şikâyet süreçlerini şirket standartlarına uygun yürütmeyi, kök neden analizi yaparak kalıcı çözümler üretmeyi hedefler.

Mentorluk ve ekip koordinasyonu ile KPI izleme ve raporlama süreçlerini destekleyecek, süreç iyileştirme ve dijitalleşme projelerinde aktif rol alacaktır.