Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı

PınarOnline; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Pınaronline, müşteri deneyimini uçtan uca yönetecek, operasyonun içinde aktif rol alacak ve müşteri memnuniyetini artıracak bir Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı arıyor. Pozisyon haftada 5 gün ofisten çalışmayı gerektirir; inbound/outbound süreçleri ve yazılı iletişim kanallarıyla aktif rol alınır.

Kurumsal deneyim, KPI bilgisi ve raporlama becerisi olan adaylar tercih edilir. Marka dili ve hizmet standartlarını en iyi şekilde temsil edilecek bu rolde, takım çalışması ve hızlı problem çözmeyi ön

Qualifications

• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 4 yıl deneyim.
• Agent olarak çalışma deneyimi edinmiş.
• Kurumsal firmalarda müşteri hizmetleri tecrübesi.
• Inbound ve outbound süreçlerine hâkim.
• Sesli ve yazılı iletişim yönetimi tecrübesi.
• Müşteri şikâyet ve talep yönetimi konusunda deneyimli.
• Müşteri Hizmetleri KPI’ları konusunda bilgi sahibi.
• Raporlama ve sunum yeteneği olan.

Responsibilities

• Inbound ve outbound çağrı süreçlerinde aktif rol almak; gelen çağrıları karşılamak ve gerektiğinde müşterilerle proaktif iletişim kurmak.
• E-posta, iletişim formları ve diğer yazılı müşteri hizmetleri kanallarını yönetmek.
• Sosyal medya, Şikayetvar gibi kanallardan gelen talepleri takip etmek ve sonuçlandırmak.
• Tüm temas noktalarında tutarlı ve kaliteli müşteri deneyimi sağlamak.
• Müşteri taleplerini uçtan uca takip etmek ve gerekli ekiplerle koordine etmek.
• KPI’ları takip etmek ve iyileştirme aksiyonları almak.
• Tekrarlayan talepleri analiz ederek gelişim alanlarını belirlemek.
• D2B için gelen taleplerin yönetilmesi ve ticari satışın desteklenmesi.
• Müşteri iç görü elde etme süreçlerini desteklemek ve hedef kitlelerle görüşmeler yapmak.
• Call Center, yazpay zeka gelişim süreçlerini desteklemek ve 3rd Party ilişkilerini desteklemek.
• Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıracak iyileştirme önerileri geliştirmek.
• Müşteri iletişiminde marka dilini ve hizmet standartlarını temsil etmek.

Skills

Çağrı Merkezi Operasyonları

Sesli & Yazılı Müşteri İletişimi

KPI Yönetimi

Raporlama ve Sunum

Dijital Kanallar Yönetimi

Job description

Pınaronline’da müşterilerimizin tüm temas noktalarındaki deneyimini uçtan uca yönetecek, müşteri hizmetleri operasyonuna hâkim ve operasyonun aktif olarak içinde yer alacak Müşteri Hizmetleri Kıdemli Uzmanı arıyoruz.

• Inbound ve outbound çağrı süreçlerinde aktif rol almak; gelen çağrıları karşılamak ve gerektiğinde müşterilerle proaktif olarak iletişime geçmek,
• E-posta, iletişim formları ve diğer yazılı müşteri hizmetleri kanallarını yönetmek,
• Sosyal medya, Şikayetvar ve benzeri platformlardan gelen müşteri talep ve şikâyetlerini takip ederek sonuçlandırmak,
• Müşterinin Pınaronline ile temas ettiği tüm kanallarda tutarlı ve kaliteli bir müşteri deneyimi sağlamak,
• Müşteri talep ve şikâyetlerini uçtan uca takip etmek, gerektiğinde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak çözüme ulaştırmak,
• Müşteri Hizmetleri operasyonunda temel performans göstergelerini (KPI) takip etmek ve iyileştirici aksiyon almak.
• Tekrarlayan müşteri taleplerini ve şikâyetlerini analiz ederek gelişim alanlarını belirlemek,
• D2B için gelen taleplerin yönetilmesi ve ticari satışın desteklenmesi
• Müşteri iç görü elde etme sürecinin desteklenmesi ve belirli hedef kitleler ile görüşmelerin sağlanması
• Call Center, yazpay zeka gelişim süreçlerinin desteklenmesi ve 3rd Party ilişkilerinin desteklenmesi
• Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıracak iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Müşteri iletişiminde Pınaronline’ın marka dili ve hizmet standartlarını en iyi şekilde temsil etmek.

Aradığımız Nitelikler

• Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi operasyonlarında minimum 4 yol deneyimli,
• Agent olarak çalışma deneyimi bulunan,
• Kurumsal şirketlerde müşteri hizmetleri deneyimi edinmiş,
• Inbound ve outbound çağrı süreçlerine hâkim,
• Hem sesli hem de yazılı müşteri iletişim kanallarını aktif olarak yönetmiş,
• Müşteri şikâyet ve talep yönetimi konusunda deneyimli,
• Müşteri hizmetleri KPI’ları konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Raporlama ve Sunum yeteneği olan
• Sosyal medya ve dijital kanallardan gelen müşteri iletişimini yönetebilecek,
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Problem çözme ve takip yetkinliği yüksek, çözüm ve müşteri odaklı,
• Yoğun ve dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Ekipler arası koordinasyonu güçlü ve sorumluluk almaktan çekinmeyen.

Çalışma Modeli: Haftada 5 gün ofisten

Çalışma Şekli: Tam zamanlı

Müşteriyle doğrudan temas etmeyi seven, yalnızca süreçleri takip eden değil operasyonun içinde aktif rol alan, güçlü müşteri deneyimi yaratmayı önemseyen ekip arkadaşımızı arıyoruz.