Enterprise AI Customer Success Lead (Banking & Insurance)

Freya (YC S25); Fatih; Hybrid; TRY 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freya, Türkiye'de banka ve sigorta şirketleri için sesli yapay zekâ çözümleri geliştiren bir şirkettir. Bu rolde, kurumsal müşterilere müşteriye özel başarım planı sunacak, teknik ekiplerle uygulama yol haritasını yönetecek ve canlıya geçiş sonrası sonuçları izleyerek ROI’yi takip edeceksiniz.

İstanbul ofisinde çalışma uygunluğu olan, en az 4 yıl enterprise müşteri başarısı tecrübesine sahip, API ve veri akışı konularında bilgi sahibi bir Customer Success Manager arıyoruz.

Qualifikationen

• Kurumsal müşteri başarısı alanında en az 4 yıl deneyim (teknoloji danışmanlığı, kurumsal dönüşüm veya implemantasyon).
• Büyük kurumlarda farklı ekiplerle çalışma ve projeyi hayata geçirme deneyimi.
• Müşteri başarısını KPI, ROI ve ürün kullanımı üzerinden değerlendirme becerisi.
• API entegrasyonu, veri akışı ve AI ürünleri bilgisi; teknik ekiplerle etkili işbirliği.

Aufgaben

• AI fayda sağlayacak iş süreçlerini belirlemek ve kullanım senaryolarını netleştirmek.
• Projenin kapsamını, takvimini ve kabul kriterlerini oluşturup ilerlemeyi takip etmek.
• İş birimi, çağrı merkezi, BT, güvenlik ve satın alma ekipleriyle çalışmak; kararları ve riskleri çözümlemek.
• Müşteri ihtiyaçlarını uygulanabilir işlere çevirmek için Solutions Engineer ve ürün ekipleriyle işbirliği yapmak.
• Canlıya geçiş sonrası kullanım, çağrı kalitesi, operasyonel sonuçlar ve yatırım getirisini izlemek.
• Müşteri ekiplerini eğitmek ve yeni özelliklerin kurum içinde yaygınlaşmasını sağlamak.
• Yönetici toplantılarında sonuçları paylaşmak ve ürün ekibine geri bildirim aktarmak.

Kenntnisse

Enterprise customer success

Technology consulting

Corporate transformation

Implementation experience

API knowledge

Turkish & English communication

Tools

API knowledge

Data flow

AI products knowledge

Jobbeschreibung

Freya, Türkiye'de banka ve sigorta şirketleri için sesli yapay zekâ çözümleri geliştiren bir şirkettir. Bu rolde, kurumsal müşterilere müşteriye özel başarım planı sunacak, teknik ekiplerle uygulama yol haritasını yönetecek ve canlıya geçiş sonrası sonuçları izleyerek ROI’yi takip edeceksiniz.

İstanbul ofisinde çalışma uygunluğu olan, en az 4 yıl enterprise müşteri başarısı tecrübesine sahip, API ve veri akışı konularında bilgi sahibi bir Customer Success Manager arıyoruz.