AI-Powered CX Operations Lead

Farmazon

Ümraniye

On-site

TRY 350,000 - 550,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Job summary

Farmazon İstanbul’daki Müşteri Deneyimi operasyonları için liderlik yapacak CX Operations Lead arıyor. Ekip yönetimi, vardiya planlaması ve veri odaklı iyileştirme süreçlerinde rol alacaksınız. Yapay zekâ destekli araçlarla kalite ve analiz süreçlerini geliştirmek görevler arasındadır.

Üniversite mezunu ve 3–5 yıl müşteri operasyonları deneyimi olan adaylar tercih edilir. Ekip içi iletişim, kriz yönetimi ve entegrasyon projelerinde öncü rol üstleneceksiniz.

Qualifications

Müşteri operasyonları, vardiya planlama ve ekip yönetimi konusunda 3–5 yıl deneyim.
Analitik düşünebilen ve veriyle çalışmaya alışkın.
Yapay zekâ destekli CX araçlarını kullanmaya ve yenilikleri öğrenmeye istekli.

Responsibilities

Günlük müşteri deneyimi operasyonlarını yönetmek ve vardiya/kapasite planlamalarını yapmak.
Auto-QA çıktılarıyla süreç iyileştirme aksiyonları almak.
Müşteri talep, şikâyet ve geri bildirimlerini analiz ederek kalıcı çözümler üretmek.
CX teknolojilerinin entegrasyonuna IT, Product ve Development ekipleriyle koordineli katkıda bulunmak.

Skills

Vardiya planlama

Ekip yönetimi

Veri analitiği

Yapay zekâ destekli araçlar

Education

Üniversite mezunu

Tools

Auto-QA

Job description

Üniversite mezunu ve 3–5 yıl müşteri operasyonları deneyimi olan adaylar tercih edilir. Ekip içi iletişim, kriz yönetimi ve entegrasyon projelerinde öncü rol üstleneceksiniz.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.