Customer Success Professionals

Turknet; Fatih; On-site; TRY 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Turknet Fatih ofisinde Customer Success profesyonelleri arıyor. Kurumsal portföylerin memnuniyetini yüksek tutacak, onboarding süreçlerinde aktif rol alacak ve satış sonrası tüm süreçlerde müşterilerle koordinasyonu sağlayacak adaylar bekleniyor.

Üniversite mezunu ve Telekom sektörü deneyimli olan adaylar, proaktif ve sonuç odaklı çalışarak upsell/cross-sell fırsatlarını değerlendirecek, churn risklerini erken aşamada tespit edip aksiyon alacaktır.

Qualifications

• Üniversite lisans derecesi ile mezun
• Telekomünikasyon sektöründe en az 5 yıl deneyim
• Account Management ve Müşteri İlişkileri alanlarında en az 5 yıl tecrübe
• Güçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklı yaklaşım
• Proaktif, sonuç odaklı ve takip yönü kuvvetli
• Takım çalışmasına yatkın ve iç ekiplerle etkili iletişim

Responsibilities

• Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak
• Onboarding süreçlerinde aktif rol almak
• Satış sonrası süreçlerde müşteriyle koordinasyonu sağlamak ve süreci takip etmek
• Müşteri ile düzenli toplantılar yaparak ihtiyaçları belirlemek
• Upsell, cross-sell ve fiyat güncellemelerini yönetmek
• Sözleşme yenilenmesini takip etmek ve sürekliliği sağlamak
• Churn risklerini erken aşamada tespit etmek ve önleyici aksiyonlar almak
• Pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği yapmak

Skills

Müşteri odaklılık

İletişim becerileri

Proaktif çalışma

Takım çalışması

CRM hakimiyeti

Raporlama yeteneği

Education

Lisans derecesi

Tools

CRM sistemleri

İş zekası/raporlama araçları

Job description

Bu hedefimize birlikte yürüyecek Customer Success Professionals arıyoruz.

İş Tanımı

• Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini en yüksek seviyede tutmak
• Müşterilerin onboarding süreçlerinde aktif rol almak
• Satış sonrası tüm süreçlerde (kurulum, teknik destek, fatura, kullanıcı desteği vb.) müşteriyle koordinasyonu sağlamak ve süreci takip etmek
• Portföyündeki müşterilerle düzenli toplantılar yaparak ihtiyaçları proaktif şekilde belirlemek
• Mevcut müşterilerde büyümeye odaklanmak: upsell, cross-sell ve fiyat güncellemeleri süreçlerini yönetmek
• Müşteri sözleşmelerinin düzenli yenilenmesini takip etmek ve süreklilik sağlamak
• Churn risklerini erken aşamada tespit ederek önleyici aksiyonlar almak
• Pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği yaparak marka iş birlikleri ve referans anlaşmalarını geliştirmek

Gereksinimler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans derecesi ile mezun
• Telekomünikasyon sektöründe en az 5 yıl deneyim sahibi
• Account Management, Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler alanlarında minimum 5 yıl tecrübe kazanmış,
• Güçlü iletişim becerilerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip
• Proaktif, sonuç odaklı ve takip yönü kuvvetli
• Takım çalışmasına yatkın, iç ekiplerle etkili iletişim kurabilen,
• CRM sistemleri ve temel raporlama süreçlerine hakim
• İyi derecede Türkçe bilen, tercihen İngilizce bilgisine sahip
• Aktif araç kullanabilen