Customer Success Manager

Freya (YC S25); Fatih; Hybrid; TRY 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Freya, Türkiye'de banka ve sigorta şirketleri için sesli yapay zekâ çözümleri geliştiren bir şirkettir. Bu rolde, kurumsal müşterilere müşteriye özel başarım planı sunacak, teknik ekiplerle uygulama yol haritasını yönetecek ve canlıya geçiş sonrası sonuçları izleyerek ROI’yi takip edeceksiniz.

İstanbul ofisinde çalışma uygunluğu olan, en az 4 yıl enterprise müşteri başarısı tecrübesine sahip, API ve veri akışı konularında bilgi sahibi bir Customer Success Manager arıyoruz.

Qualifications

• Kurumsal müşteri başarısı alanında en az 4 yıl deneyim (teknoloji danışmanlığı, kurumsal dönüşüm veya implemantasyon).
• Büyük kurumlarda farklı ekiplerle çalışma ve projeyi hayata geçirme deneyimi.
• Müşteri başarısını KPI, ROI ve ürün kullanımı üzerinden değerlendirme becerisi.
• API entegrasyonu, veri akışı ve AI ürünleri bilgisi; teknik ekiplerle etkili işbirliği.

Responsibilities

• AI fayda sağlayacak iş süreçlerini belirlemek ve kullanım senaryolarını netleştirmek.
• Projenin kapsamını, takvimini ve kabul kriterlerini oluşturup ilerlemeyi takip etmek.
• İş birimi, çağrı merkezi, BT, güvenlik ve satın alma ekipleriyle çalışmak; kararları ve riskleri çözümlemek.
• Müşteri ihtiyaçlarını uygulanabilir işlere çevirmek için Solutions Engineer ve ürün ekipleriyle işbirliği yapmak.
• Canlıya geçiş sonrası kullanım, çağrı kalitesi, operasyonel sonuçlar ve yatırım getirisini izlemek.
• Müşteri ekiplerini eğitmek ve yeni özelliklerin kurum içinde yaygınlaşmasını sağlamak.
• Yönetici toplantılarında sonuçları paylaşmak ve ürün ekibine geri bildirim aktarmak.

Skills

Enterprise customer success

Technology consulting

Corporate transformation

Implementation experience

API knowledge

Turkish & English communication

Tools

API knowledge

Data flow

AI products knowledge

Job description

Freya'da banka ve sigorta şirketlerinin sesli AI projelerini hayata geçirecek bir Customer Success Manager arıyoruz. Müşteriyle hangi problemi çözeceğimizi belirleyecek, teknik ekiple uygulama planını yürütecek ve canlıya geçtikten sonra sonuçları takip edeceksin.

Freya hakkında

Freya, banka ve sigorta şirketleri için yapay zekâ sesli asistanları geliştiriyor. Türkiye Sigorta, Sigortam.net ve Aktif Bank dahil 10'dan fazla banka ve sigorta şirketiyle çalışıyoruz. Kendi Türkçe STT, TTS ve LLM modellerimizi üretiyor, gerektiğinde sistemi müşterinin kendi altyapısında çalıştırıyoruz.

Y Combinator S25 şirketiyiz. Mastercard Lighthouse, Allianz HackZone ve Garanti BBVA Partners Tech programlarında yer aldık.

Bu rolde ne yapacaksın?

• Müşterinin iş süreçlerini inceleyerek AI'ın nerede fayda sağlayacağını belirleyecek, kullanım senaryolarını ve başarı ölçütlerini müşteriyle netleştireceksin.
• Projenin kapsamını, takvimini ve kabul kriterlerini oluşturacak, müşteri ile Freya ekiplerinin ilerlemesini takip edeceksin.
• İş birimi, çağrı merkezi, bilgi teknolojileri, güvenlik ve satın alma ekipleriyle çalışacak, bekleyen kararları ve riskleri çözüme götüreceksin.
• Agent Solutions Engineer ve ürün ekipleriyle birlikte müşteri ihtiyaçlarını uygulanabilir işlere çevireceksin.
• Canlıya geçişten sonra kullanım, çağrı kalitesi, operasyonel sonuçlar ve yatırım getirisini takip edeceksin.
• Müşteri ekiplerine eğitim verecek, yeni özelliklerin kullanılmasını ve başarılı uygulamaların kurum içinde yaygınlaşmasını sağlayacaksın.
• Yönetici toplantılarında sonuçları ve sonraki adımları açık biçimde paylaşacak, müşteri geri bildirimlerini ürün ekibine aktaracaksın.

Aradıklarımız

• Enterprise customer success, teknoloji danışmanlığı, kurumsal dönüşüm veya implementation alanında en az 4 yıl deneyim.
• Büyük kurumlarda farklı ekiplerle çalışıp bir projeyi uygulamaya taşıma deneyimi.
• Müşteri başarısını KPI, ROI ve ürün kullanımı üzerinden değerlendirebilme.
• Teknik ekiplerle birlikte çalışabilecek düzeyde API, veri akışı, entegrasyon ve AI ürünleri bilgisi.
• Belirsiz bir talebi net sorulara, kararlara ve bir çalışma planına dönüştürebilme.
• Üst düzey yöneticilerle açık iletişim kurabilme, sorunları ve beklentileri yönetebilme.
• Küçük ve hızlı çalışan bir ekipte sorumluluk alma isteği.
• Türkçe ve İngilizce güçlü iletişim becerisi, İstanbul'da ofisten çalışmaya uygunluk.

Artı olur

• McKinsey, Bain veya BCG (MBB) gibi strateji danışmanlığı şirketlerinde çalışma deneyimi.
• Bankacılık, sigorta, çağrı merkezi veya başka bir regüle sektörde çalışma deneyimi.
• AI, B2B SaaS, veri, güvenlik veya altyapı ürünleriyle çalışma deneyimi.
• Strateji danışmanlığı, kuruculuk veya erken aşama startup deneyimi.
• Müşteri onboarding, düzenli iş değerlendirmesi veya eğitim süreçleri kurmuş olmak.

Müşterinin ilk kullanım senaryosundan canlı operasyona kadar projenin tamamında sorumluluk alacaksın. Banka ve sigorta ekipleriyle doğrudan çalışacak, geliştirdiğimiz teknolojinin hangi işlerde işe yaradığını görecek ve sonraki uygulamalara yön vereceksin.

Deneyimin her maddeyle birebir örtüşmese de müşteri projelerini sonuca taşıdığın örneklerin varsa tanışmayı isteriz.