Customer Success Professionals

TurkNet; Çankaya; On-site; TRY 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

TurkNet İstanbul merkezli bir pozisyon için kurumsal müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kuracak Customer Success Profesyonelleri arıyor. Portföy yönetimi, onboarding ve satış sonrası destek süreçlerinde aktif rol alınacak.

Farklı müşterilerle iletişimde proaktif yaklaşım, CRM kullanımı ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklı bir ekip çalışması beklenir. Türkçe akıcı, tercihen İngilizce bilen adaylar avantaj sağlar.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans derecesi.
• Telekomünikasyon sektöründe en az 5 yıl deneyim.
• Account Management, Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Hizmetler alanlarında en az 5 yıl tecrübe.
• Güçlü iletişim becerileri ve müşteri odaklı yaklaşım.
• CRM sistemleri ve temel raporlama süreçlerine hakim.
• İyi Türkçe ve tercihen İngilizce.

Responsibilities

• Portföyündeki kurumsal müşterilerin memnuniyetini yüksek seviyede tutmak.
• Müşterilerin onboarding süreçlerinde aktif rol almak.
• Satış sonrası süreçlerde koordinasyon sağlamak ve süreç takip etmek.
• Portföyündekimüşterilerle düzenli toplantılar planlamak.
• Mevcut müşterilerde büyümeye odaklanmak: upsell, cross-sell ve fiyat güncellemelerini yönetmek.
• Müşteri sözleşmelerinin yenilenmesini takip etmek ve süreklilik sağlamak.
• Churn risklerini erken aşamada tespit ederek önleyici aksiyonlar almak.
• Pazarlama ve satış ekipleriyle işbirliği yaparak marka işbirliklerini ve referans anlaşmalarını geliştirmek.

Skills

İletişim becerileri

Müşteri ilişkileri

Proaktif yaklaşım

Takım çalışması

İngilizce (tercihen)

Aktif iletişim

Education

Lisans derecesi

Tools

CRM sistemleri

Job description

İnternet eşitsizlikleri ortadan kaldırıyor. Çünkü bilgiye, eğlenceye, eğitime, ticarete, nerdeyse her şeye, herkesin, her an, sınırsız erişimini sağlıyor. Herkesin üretmesini, paylaşmasını, kendini ifade etmesini mümkün kığınıyor.

Bu yüzden biz herkesin birinci sınıf bir interneti hak ettiğine inanıyoruz ve kendi almak istediğimiz internet hizmetini sunmak için çalışıyoruz.

Sektörümüzde sık rastlanan kotaları, taahhütleri, akıl karıştıran teklifleri, kurnaz fiyatlama oyunlarını sevmiyoruz. Onun için yapmıyoruz.

Merakın, yaratıcılığın, düş kurmanın gücüne inanıyoruz. Hayal ettiklerimizi hayata geçirmek için, hayatı basitleştirmek için, herkesi yapabilir kılmak için teknolojiyi çok iyi kullanıyoruz. Teknolojinin üstüne inancımızı, inadımızı, alın terimizi koyuyoruz. Fikir doğruysa,yapılamazlara, edilemezlere, o işler öyleyürümezlerealdırış etmiyoruz.

Hız tutkunuyuz. Türkiye’nin en hızlı internetini sunuyoruz ve çok daha hızlısını yapmanın peşindeyiz. Yani bu daha başlangıç. Hız tutkumuz internet hızıyla sınırlı değil. Tüm işlerimizde hızın, çevikliğin, yüksek performansın peşindeyiz.

Hayat zaten yeteri kadar karmaşık. Biz işleri basitleştirmeye çalışıyoruz. Dolambaçlı lafların, beyin yakan sözleşmelerin, şirket duvarlarının arkasına sığınmayı reddediyoruz. Bugün git yarın gel, biz biliriz sen bilmezsin, bizim çalışma şeklimiz değil. Bize böyle davranılmasını kabul etmiyoruz, kimseye de böyle davranmıyoruz. İyisiyle, kötüsüyle, doğrusuyla, yanlışıyla, cam gibi saydam olmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizi de kendimiz gibi biliyoruz. Onların samimiyetlerine, iyi niyetlerine, dürüstlüklerine inanıyor; kendilerini ifade etmelerine, hayallerinin peşinde koşmalarına, üretmelerine katkıda bulunmak istiyoruz.

Müşterilerimize mükemmel bir hizmet vermek, bu işin açık ara en iyisi olmak istiyoruz. Bizim sektörün bu konuda pek iyi olmadığını, bizim de daha gidecek çok yolumuz olduğunu biliyoruz.

BuhedefimizebirlikteyürüyecekCustomer Success Professionals'' arıyoruz.

Eğer bu sizseniz tanışmak çok isteriz. Gelin bu hedefe birlikte nasıl ulaşırız konuşalım.

• Üniversitelerinilgilibölümlerindenlisansderecesiilemezun
• Telekomünikasyonsektöründeenaz5yıl deneyimsahibi
• AccountManagement,MüşteriİlişkileriveSatışSonrasıHizmetleralanlarındaminimum5yıl tecrübe kazanmış,
• Güçlüiletişimbecerilerinevemüşteriodaklıbiryaklaşımasahip
• Proaktif,sonuçodaklıvetakipyönükuvvetli
• Takımçalışmasınayatkın,içekiplerleetkiliiletişimkurabilen,
• CRMsistemlerivetemelraporlamasüreçlerinehakim
• İyiderecedeTürkçebilen,tercihenİngilizcebilgisinesahip
• Aktifaraçkullanabilen

İşTanımı

• Portföyündekikurumsalmüşterilerinmemnuniyetinienyüksekseviyedetutmak
• Müşterilerinonboardingsüreçlerindeaktifrolalmak
• Satışsonrasıtümsüreçlerde(kurulum,teknikdestek,fatura,kullanıcıdesteğivb.)müşteriylekoordinasyonusağlamakvesürecitakipetmek
• Portföyündekimüşterilerledüzenlitoplantılaryaparakihtiyaçlarıproaktifşekildebelirlemek
• Mevcutmüşterilerdebüyümeyeodaklanmak:upsell,cross-sellvefiyatgüncellemelerisüreçleriniyönetmek
• Müşterisözleşmelerinindüzenliyenilenmesinitakipetmekvesürekliliksağlamak
• Churnrisklerinierkenaşamadatespitederekönleyiciaksiyonlaralmak
• Pazarlamavesatışekipleriyleişbirliğiyaparakmarkaişbirliklerivereferansanlaşmalarınıgeliştirmek

İşe Alım Sürecimiz

Çok çeşitli geçmişlere sahip adayların başarılı olma fırsatına sahip olduğu, adil ve kapsayıcı bir deneyim yaratma hedefimiz bizi yönlendiriyor. Karmaşık bir işe alım süreci hayal etmiyoruz. Bu yüzden sürecin kısa, hızlı ve şeffaf olmasını önemsiyoruz.

2.İlk Mülakat: Her şeyden önce becerilerini değerlendirmek veTurknetdeğerleriyle uyumlu olup olmadığını görmek istiyoruz.

3.Örnek olay: Bazı pozisyonlar için teknik beceriyi test etmemiz gerekebilir.

4.İkinci Mülakat: Lider(ler)imizlebirlikte teknik becerilerini derinlemesine incelemek isteriz.