CRM Yöneticisi

LUFIAN; Esenyurt; Presencial; TRY 450.000 - 600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LUFIAN, erkek giyim alanında faaliyet gösteren dünya markası, CRM Yöneticisi arıyor. Aday en az 10 yıl CRM/müşteri analitiği tecrübesine sahip, Nebim V3 CRM’e hakim ve SQL bilen biri olacaktır.

İyi derecede İngilizce bilen, omnichannel veri analizi ve sadakat programları deneyimi olan aday, CRM stratejilerini geliştirecek, iletişimi güçlendirecek ve kampanya süreçlerini yönetecektir. İstanbul’da ekiplerle yakın çalışacak.

Kapsamlı raporlama ve iş zekâsı becerileriyle sonuç odaklı çözümler üretir.

Formación

• CRM, müşteri analitiği veya veri odaklı pazarlama alanlarında en az 10 yıl deneyimi.
• Nebim V3 CRM modülüne hâkim.
• SQL bilgisi ve veri analizi yetkinliği.
• İyi derecede İngilizce bilgisi.
• Omnichannel data analizi tecrübesi tercih edilir.
• Müşteri odaklı, sonuç odaklı ve analitik bakış açısı.

Responsabilidades

• CRM iletişim kanallarını yönetecek hedef kitle seçimini koordine etmek.
• Müşteri memnuniyeti ölçümü ve analitik projeleri yürütmek.
• KVKK ve ETK süreçlerine uygun veri kazanımı ve zenginliği sağlamak.
• Müşteri segmentasyonu, yaşam döngüsü ve davranış analizini yaparak CRM stratejilerini geliştirmek.
• Sadakat programlarını kurmak, yönetmek ve raporlamak.
• Omnichannel müşteri deneyimini iyileştirecek projeler yürütmek.
• E-posta, SMS, push gibi iletişim kanallarında kampanya planlama ve otomasyon süreçlerini yönetmek.
• Dijital pazarlama, IT, mağazacılık iç ekipleriyle koordineli çalışarak müşteri yolculuğunu optimize etmek.

Conocimientos

CRM Yönetimi

Müşteri analitiği

Veri odaklı pazarlama

Nebim V3 CRM

SQL bilgisi

İş zekâsı raporlama

Excel ileri

İngilizce

Omnichannel analitiği

Müşteri hizmetleri deneyimi

Educación

Üniversite mezunu

Herramientas

Nebim V3 CRM

Descripción del empleo

“Kendin Olduğun Her An” LUFIAN

Erkek casual giyimde rahatlığı ve şıklığı buluşturan, ürün ve hizmet kalitesini daima yükselterek hem müşterileri hem de çalışanları için değer üreten Lufian, sevilen ve tercih edilen bir dünya markası olma yönünde hızla ilerliyor

Erkek giyim modasına yön veren uzmanlığını Kadın Koleksiyonuna da taşıyan Lufian; kalıpların içinde yaşamaktan hoşlanmayan herkese, kendi stillerini yaratma, kendi farklarını ortaya koyma özgürlüğü sunuyor.

Lufian, «müşterilerinin beklentilerini karşılamak ve onların deneyimini en üst seviyeye çıkarmak» odaklı yaklaşımıyla her sezon çıkardığı yeni koleksiyonlarla hayata eşlik etmeye devam ediyor.

Türkiye’de ve dünyada büyümesine paralel olarak; yeteneği, bilgisi ve liderliğiyle fark yaratan ekibini büyüten Lufian, CRM Yöneticisi arıyor!

Genel Nitelikler;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, müşteri analitiği veya veri odaklı pazarlama alanlarında en az 10 yıl deneyimli,
• Nebim V3 CRM modülüne hâkim,
• SQL bilgisi olan, veri okuma ve analiz yetkinliği gelişmiş,
• Analitik bakış açısına sahip, sonuç ve çözüm odaklı,
• İş zekâsı raporlama programlarında deneyimli,
• Müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• MS Office programlarına hâkim, ileri derecede Excel kullanabilen,
• Tercihen Perakende sektöründe tecrübeli, Omni Kanal data analizi alanında tecrübesi olan,
• Kampanya süreçleri, pazarlama iletişimi, sadakat program süreçleri, data entegrasyonu, data analizi, data tekilleştirme-zenginleştirme vb. süreçlerde tecrübeli,
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı,
• Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
• Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın,

İş Tanımı;

• CRM SMS, e-mail, push vs. iletişimleri için hedef kitle seçiminin yürütülmesi ve iletişim sürecinin koordine edilmesi,
• Müşteri memnuniyeti ölçümü ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik analitik projelerin yürütülmesi,
• Yeni müşteri datası kazanım faaliyetlerinin KVKK ve ETK süreçlerine uygun yürütülmesi, data zenginliği, veri tabanı güncellik ve doğruluğunun takibi,
• Müşteri segmentasyonunu, yaşam döngüsünü ve davranış analizini yaparak CRM stratejilerinin geliştirilmesi,
• Sadakat programlarının kurgulanması, yönetim ve raporlanması,
• Omnichannel müşteri deneyimini geliştirecek projelerin yürütülmesi,
• E-posta, SMS, push notification gibi iletişim kanallarında kampanya planlama ve otomasyon süreçlerinin yönetilmesi,
• Dijital pazarlama, IT, mağazacılık gibi iç ekiplerle koordineli çalışarak müşteri yolculuğunun optimize edilmesi,