CRM ve Müşteri Deneyimi Strateji Lideri

LUFIAN; Esenyurt; On-site; TRY 450,000 - 600,000; Full time

Job summary

LUFIAN, erkek giyim alanında faaliyet gösteren dünya markası, CRM Yöneticisi arıyor. Aday en az 10 yıl CRM/müşteri analitiği tecrübesine sahip, Nebim V3 CRM’e hakim ve SQL bilen biri olacaktır.

İyi derecede İngilizce bilen, omnichannel veri analizi ve sadakat programları deneyimi olan aday, CRM stratejilerini geliştirecek, iletişimi güçlendirecek ve kampanya süreçlerini yönetecektir. İstanbul’da ekiplerle yakın çalışacak.

Kapsamlı raporlama ve iş zekâsı becerileriyle sonuç odaklı çözümler üretir.

Qualifications

• CRM, müşteri analitiği veya veri odaklı pazarlama alanlarında en az 10 yıl deneyimi.
• Nebim V3 CRM modülüne hâkim.
• SQL bilgisi ve veri analizi yetkinliği.
• İyi derecede İngilizce bilgisi.
• Omnichannel data analizi tecrübesi tercih edilir.
• Müşteri odaklı, sonuç odaklı ve analitik bakış açısı.

Responsibilities

• CRM iletişim kanallarını yönetecek hedef kitle seçimini koordine etmek.
• Müşteri memnuniyeti ölçümü ve analitik projeleri yürütmek.
• KVKK ve ETK süreçlerine uygun veri kazanımı ve zenginliği sağlamak.
• Müşteri segmentasyonu, yaşam döngüsü ve davranış analizini yaparak CRM stratejilerini geliştirmek.
• Sadakat programlarını kurmak, yönetmek ve raporlamak.
• Omnichannel müşteri deneyimini iyileştirecek projeler yürütmek.
• E-posta, SMS, push gibi iletişim kanallarında kampanya planlama ve otomasyon süreçlerini yönetmek.
• Dijital pazarlama, IT, mağazacılık iç ekipleriyle koordineli çalışarak müşteri yolculuğunu optimize etmek.

Skills

CRM Yönetimi

Müşteri analitiği

Veri odaklı pazarlama

Nebim V3 CRM

SQL bilgisi

İş zekâsı raporlama

Excel ileri

İngilizce

Omnichannel analitiği

Müşteri hizmetleri deneyimi

Education

Üniversite mezunu

Tools

Nebim V3 CRM

Job description

LUFIAN, erkek giyim alanında faaliyet gösteren dünya markası, CRM Yöneticisi arıyor. Aday en az 10 yıl CRM/müşteri analitiği tecrübesine sahip, Nebim V3 CRM’e hakim ve SQL bilen biri olacaktır.

İyi derecede İngilizce bilen, omnichannel veri analizi ve sadakat programları deneyimi olan aday, CRM stratejilerini geliştirecek, iletişimi güçlendirecek ve kampanya süreçlerini yönetecektir. İstanbul’da ekiplerle yakın çalışacak.

Kapsamlı raporlama ve iş zekâsı becerileriyle sonuç odaklı çözümler üretir.