CRM & Müşteri Deneyimi Yöneticisi

TrioHRC; Fatih; On-site; TRY 300,000 - 550,000; Full time

Job summary

TrioHRC için CRM & Müşteri Deneyimi Yöneticisi aranıyor. Perakende erkek giyim sektöründe faaliyet gösteren mağazamız için CRM süreçlerini uçtan uca yönetecek ve müşteri yolculuğunu iyileştirecek yetkinlikte bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Bu rol, müşteri segmentasyonu, davranış analizi, sadakat programları ve veri yönetişimi ile müşteri deneyimini güçlendirmeyi hedefler. SQL bilgisi ve ileri düzey Excel/Power BI kullanımı beklenir.

Qualifications

• CRM, müşteri deneyimi ve veri analizi konularında ileri düzey bilgi ve tecrübe gerektirir.
• Müşteri segmantasyonu, davranış ve sepet analizi yapabilme becerisi.
• Kampanya yönetimi, veri governance ve raporlama yetkinliği.

Responsibilities

• CRM süreçlerini ve müşteri deneyimi yolculuğunu uçtan uca yönetmek ve geliştirmek.
• Müşteri segmentasyonu, davranış ve sepet analizi ile ciroları artıracak aksiyonlar önermek.
• Sadakat programlarını tasarlamak, yönetmek ve raporlamak.
• CRM kampanya yönetimini (mailing, SMS, çağrı merkezi vb.) hedef kitleye yönelik dinamik planlarla yürütmek.
• KPI bazlı sonuçları analiz etmek ve üst yönetime raporlamak.
• Müşteri yolculuğunu zenginleştirecek iletişim planları oluşturmak.

Job description

About the job CRM & Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Perakende erkek giyim sektöründe faaliyet gösteren Bağcılar lokasyonunda bulunan müşteri firmamız için CRM & Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz.

• Şirketin müşteri odaklı stratejileri doğrultusunda CRM süreçlerini ve müşteri deneyimi (CX) yolculuğunu uçtan uca yönetmek ve geliştirmek.
• Müşteri segmentasyonu, davranış ve sepet analizi yaparak ciro artırıcı stratejik aksiyonlar önermek.
• Sadakat programlarını (Loyalty) tasarlamak, yönetmek ve ticari performansını düzenli olarak raporlamak.
• Yenilikçi müşteri deneyimi stratejileri geliştirerek tüm temas noktalarında marka sadakatini güçlendirmek.
• Müşteri verilerinin doğruluğunu, günceliğini sağlamak ve veri yönetişimi (Data Governance) ile veri kalitesini artırmak.
• CRM kampanya yönetim süreçlerini (mailing, SMS, çağrı merkezi vb.) hedef kitleye yönelik dinamik planlarla yürütmek.
• Pazarlama, satış ve e-ticaret ekipleriyle yakın iş birliği içinde müşteri yolculuğunu zenginleştirecek iletişim planları oluşturmak.
• Kampanya ve CRM çalışmalarının sonuçlarını KPI bazlı ölçmek, analiz etmek ve üst yönetime stratejik raporlar sunmak.
• Promosyon ve etkinlik süreçlerine destek vererek müşteri kazanımı (Acquisition) için yeni projeler geliştirmek.
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İktisat, İşletme, Mühendislik vb.).
• CRM, sadakat programları, kampanya yönetimi ve veri analizi konularında en az 5 yıl deneyim sahibi.
• Perakende/mağazacılık sektöründe müşteri yaşam döngüsü yönetimi süreçlerinde aktif rol almış.
• Nebim V3 bilgisine sahip ve veri sorgulayabilecek seviyede SQL bilen.
• CRM ve analitik sistemler konusunda ileri derece deneyimli.
• MS Office (özellikle Excel, Power BI) uygulamalarına hâkim ve veri görselleştirme yeteneği olan.