CRM Kampanyalar ve Segment Yönetimi Uzmanı

Setur; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 360,000; Full time

Job summary

Setur'in Dijital Platformlar ve Büyüme ekibinde CRM Kampanyalar ve Segment Yönetimi Uzmanı olarak görev alacaksınız. Kampanya stratejileri oluşturup uygulayacak, müşteri yolculuklarını ve segment yönetimini yöneteceksiniz.

Üniversitelerin ilgili fakültelerinden lisans mezunu olmak, CRM alanında 3 yıl deneyim ve Dynamics 365 ile Insider deneyimi aranan şartlardır. MS Office becerileri ve analitik yaklaşım da beklenir.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili fakültelerinden en az lisans mezunuysan.
• CRM Kampanya ve İletişim alanında 3 yıl deneyimliysen.
• Dynamics 365 kampanya modülü ve Insider veya benzer araçlarda deneyime sahipsen.
• Tercihen sadakat programı yönetimi deneyimine sahipsen.
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan.

Responsibilities

• Kampanya stratejisini oluşturmak, geliştirmek ve aksiyon planlarını hazırlamak.
• Kanal, kategori, ürün ve segment bazlı kampanya planlarını uygulamak.
• Mevcut sadakat programını yönetmek ve hedefleri gerçekleştirmek.
• Kampanya bütçesini yıllık ve aylık olarak izlemek.
• Kampanya fizibilitelerini değerlendirmek ve performansı raporlamak.
• Müşteri verilerini geliştirmek ve izinlendirme aksiyonlarını planlamak.
• CRM aktivitelerini MS Dynamics 365 üzerinde yürütmek.
• Online kanallarda CRM yolculuklarını Insider ile kurgulamak ve yönetmek.
• Ürün ve müşteri profilleme, segmentasyon ve analitiği yürütmek.

Skills

CRM yetkinlik

Veri analizi

İletişim becerisi

Planlama

Education

Lisans diploması

Tools

MS Dynamics 365

Insider

MS Office

Job description

Biz Setur’da çalışma arkadaşlarımızın hayatına her zaman değer katarız. Onlara sınırların ötesinde deneyimler yaşatırız. Mutluluklarına, heyecanlarına, hüzünlerine, yorgunluklarına ortak oluruz.

Mutluluk bizim için bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bu yolculukların dönüm noktalarından biri olan Dijital Platformlar ve Büyüme ekibimizde "CRM Kampanyalar ve Segment Yönetimi Uzmanı" olarak kariyerine devam etmek istiyorsan bu pozisyon tam sana göre!

İş Tanımı

• Hem Turizm hem de Duty Free iş alanlarındaki kampanya stratejisinin oluşturmak, geliştirmek ve aksiyon planlarını hazırlamak.
• Yıllık, sezonluk, aylık periyodlarda kanal, kategori, ürün ve segment bazlı kampanya planlarını oluşturmak ve uygulamak.
• Mevcut sadakat programını yönetmek, geliştirmek ve hedeflerini gerçekleştirmek
• Yıllık ve aylık bazda kampanya bütçesini oluşturmaki takip etmek.
• Uygulanabilecek kampanyaların fizibilitelerini oluşturmak ve uygulanan kampanyaların performansını raporlamak.
• Müşteri verilerini geliştirmek, izinlendirme aksiyonlarını planlamak ve uygulamak.
• Segment yönetimi, müşteri yolculukları ve kampanya yönetimi gibi CRM aktivitelerini MS Dynamics 365 tool’u üzerinde yürütmek.
• Online kanallarda CRM müşteri yolculuklarını Insider tool’u üzerinden kurgulamak ve yönetmek
• Ürün ve müşteri profilleme, müşteri segmentasyonu, churn, sepet analizleri ve diğer tüm müşteri analitiği çalışmalarını yürütmek ve segment bazlı müşteri yönetimine destek olmak.
• Yeni müşteri kazanımı, geri kazanım, çapraz satış ve yukarı satış aksiyonlarını yönetmek.
• Üçüncü parti marka işbirlikleri ile ortak CRM projeleri üretmek ve süreçleri yönetmek.
• Müşteri bağlılığı ve memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek.
• Gerekli olan pazar araştırma ve yeni ürün/hizmet geliştirme çalışmalarını yapmak.
• Yeni fırsatlar yaratacak pazarlama inisiyatifleri, programları ve kampanyaları kurgulayarak devreye almak.
• Üniversitelerin ilgili fakültelerinden en az lisans mezunuysan,
• CRM Kampanya ve İletişim alanında 3 yıl deneyimliysen,
• Tercihen Dynamics 365 kampanya modülü ve Insider veya benzer araçlarda deneyime sahipsen,
• Tercihen sadakat programı yönetimi deneyimine sahipsen,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,
• Analitik kabiliyetin yüksekse,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerin yüksekse,
• İyi derecede İngilizce biliyorsan,
• Farklı perspektiften düşünebiliyorsan,
• Planlama ve organizasyon becerilerin kuvvetliyse,
• İşbirliği geliştirebiliyorsan ve sonuç odaklıysan,
• Yaratıcı, yenilikçi ve dinamiksen,