Crm Uzmanı

MANUKA; Fatih; On-site; TRY 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Manuka Türkiye'de CRM Uzmanı arıyor. Üniversite mezunu ve CRM, dijital pazarlama veya e-ticaret alanında en az 2 yıl deneyimli adaylar tercih edilir. Müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi ve müşteri analitiği konularında bilgi sahibi olmak gerekir.

E-posta, SMS ve push bildirim kanallarında yetkinlik; Excel ve raporlama becerisi; SQL kullanımıyla veri çekimi ve veri setleri hazırlama yeteneği beklenir. Tercihen Python bilen adaylar önceliklidir; analitik düşünce ve güçlü iletişim takım

Qualifications

• CRM, dijital pazarlama veya e-ticaret alanında en az 2 yıl deneyimli.
• Müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi ve müşteri analitiği konusunda bilgi sahibi.
• E-posta, SMS ve push notification CRM iletişim kanallarına hakim.
• Tercihen Python kullanabilen.
• Excel ve raporlama konusunda yetkin.
• Verileri analiz etme ve anlamlı içgörülere dönüştürme becerisi.
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği güçlü.
• İletişim ve ekip çalışması konusunda güçlü.

Responsibilities

• Nebim ERP ve diğer müşteri temas noktalarından elde edilen verileri analiz ederek CRM çalışmalarına yönelik içgörüler üretmek.
• Müşteri davranışları, satın alma alışkanlıkları ve kampanya performanslarını analiz etmek
• RFM analizleri yaparak müşteri segmentlerini oluşturmak; segmentlere özel iletişim ve kampanya önerileri geliştirmek.
• Yeni, aktif, sadık ve kayıp riski taşıyan müşteriler için müşteri yaşam döngüsü senaryoları tasarlamak ve sonuçlarını takip etmek.
• SQL kullanarak yetkilendirilmiş veri kaynaklarından müşteri, satış ve işlem verilerini çekmek; analiz ve raporlamaya uygun veri setleri hazırlamak.
• Müşteri verilerindeki eksik, hatalı ve tutarsız kayıtları tespit etmek; telefon, e-posta ve diğer alanların standartlaştırılmasına katkı sağlamak.
• Tekrar satın alma oranı, alışveriş sıklığı, ortalama sepet tutarı ve müşteri kaybı gibi temel CRM performans göstergelerini raporlamak.
• Giyim sektörüne özgü kategori, ürün, sezon ve alışveriş tercihlerini analiz ederek kişiselleştirme, çapraz satış ve yeniden kazanım fırsatlarını belirlemek.
• SMS, e-posta ve diğer CRM kanallarındaki kampanyaların hedef kitlelerini hazırlamak ve bu iletişim kanallarını yönetmek
• Müşteri verisinin doğruluğunu ve sürdürülebilirliğini artırmak amacıyla pazarlama, e-ticaret, mağazacılık ve bilgi teknolojileri ekipleriyle koordineli çalışmak

Skills

CRM deneyimi

Dijital pazarlama

Müşteri analitiği

Müşteri segmentasyonu

Kampanya yönetimi

SQL

Excel

İletişim becerisi

E-posta/SMS/push

Python (tercihen)

Education

İşletme, Pazarlama, İstatistik, Ekonomi, Endüstri M. veya Yönetim Bilişim Sistemleri bölümlerimezun

Tools

Python

Job description

Manuka olarak, kadın giyim ve aksesuar sektöründe özgün tasarımlarımız, kalite anlayışımız ve yenilikçi yaklaşımımızla faaliyet gösteriyoruz. Müşteri deneyimini odağımıza alarak, markamızın büyüme hedeflerine katkı sağlayacak ve ekibimizle birlikte gelişim gösterecek CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin İşletme, Pazarlama, İstatistik, Ekonomi, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM, dijital pazarlama veya e-ticaret alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi ve müşteri analitiği konusunda bilgi sahibi,
• E-posta, SMS ve push notification gibi CRM iletişim kanallarına hakim,
• Tercihan Python kullanabilen
• Excel ve raporlama konusunda yetkin,
• Verileri analiz etme ve anlamlı içgörülere dönüştürme becerisi gelişmiş,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği güçlü
• İletişim ve ekip çalışması konusunda güçlü,

İş Tanımı

• Nebim ERP ve diğer müşteri temas noktalarından elde edilen verileri analiz ederek CRM çalışmalarına yönelik içgörüler üretmek.
• Müşteri davranışları, satın alma alışkanlıkları ve kampanya performanslarını analiz etmek
• RFM analizleri yaparak müşteri segmentlerini oluşturmak; segmentlere özel iletişim ve kampanya önerileri geliştirmek.
• Yeni, aktif, sadık ve kayıp riski taşıyan müşteriler için müşteri yaşam döngüsü senaryoları tasarlamak ve sonuçlarını takip etmek.
• SQL kullanarak yetkilendirilmiş veri kaynaklarından müşteri, satış ve işlem verilerini çekmek; analiz ve raporlamaya uygun veri setleri hazırlamak.
• Müşteri verilerindeki eksik, hatalı ve tutarsız kayıtları tespit etmek; telefon, e-posta ve diğer alanların standartlaştırılmasına katkı sağlamak.
• Tekrar satın alma oranı, alışveriş sıklığı, ortalama sepet tutarı ve müşteri kaybı gibi temel CRM performans göstergelerini raporlamak.
• Giyim sektörüne özgü kategori, ürün, sezon ve alışveriş tercihlerini analiz ederek kişiselleştirme, çapraz satış ve yeniden kazanım fırsatlarını belirlemek.
• SMS, e-posta ve diğer CRM kanallarındaki kampanyaların hedef kitlelerini hazırlamak ve bu iletişim kanallarını yönetmek
• Müşteri verisinin doğruluğunu ve sürdürülebilirliğini artırmak amacıyla pazarlama, e-ticaret, mağazacılık ve bilgi teknolojileri ekipleriyle koordineli çalışmak