CRM UZMANI

Koru Sağlık Grubu; Çankaya; On-site; TRY 150,000 - 210,000; Full time

Job summary

Koru Ankara Hastanesi için CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır. Bu rol, CRM süreçlerini yöneterek hasta yolculuğunun her temas noktasında kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri geliştirmeyi hedefler.

İstatistik/işletme/pazarlama gibi bölümlerden mezun, 2–3 yıl CRM ve veri analizi deneyimine sahip, SQL ve veri tabanında yetkin, KVKK’ya duyarlı ve İngilizce bilgisi olan adaylar değerlendirilecektir. Tam zamanlı, Ankara merkezli çalışma gerektirir.

Qualifications

• CRM süreçleri ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 2–3 yıl deneyim.
• İyi düzeyde İngilizce bilgisi ve raporlama yetkinliği.
• KVKK ve veri güvenliği konusunda duyarlı çalışma alışkanlığı.

Responsibilities

• Hasta yolculuğu aşamalarında kişiselleştirilmiş iletişim ve etkileşim stratejileri geliştirmek.
• Veri toplayıp analiz etmek ve anlamlı içgörülere dönüştürmek.
• CRM verisini güncel tutmak ve kaliteyi sağlamak; kampanya süreçlerini takip etmek.

Skills

CRM yazılımları

SQL bilgisi

Veri analizi

Segmentasyon

Kampanya yönetimi

Excel

Power BI

İngilizce

İletişim becerileri

KVKK uyumu

Education

Üniversite mezunu (istatistik, endüstri mühendisliği, işletme, pazarlama veya ilgili bölümler)

Tools

ulakBELL

Salesforce

Microsoft Dynamics

Job description

Koru Sağlık ve Turizm Grubu Ailesine Katılın!

Hasta yolculuğunun her temas noktasında kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmamızı sağlayacak; pazarlama ve iletişim süreçlerimizi uçtan uca veri odaklı ve ölçülebilir bir yapıya taşımamıza katkı sağlayacak bir CRM Uzmanı arıyoruz.

Çalışma Yeri: Koru Ankara Hastanesi – Çukurambar

Bağlı Olduğu Birim: Kurumsal İletişim ve CRM Müdürlüğü

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

• Üniversitelerin İstatistik, Endüstri Mühendisliği, İşletme, Pazarlama veya ilgili bölümlerinden mezun,
• CRM süreçleri, veri analizi veya müşteri ilişkileri yönetimi alanında en az 2-3 yıl deneyime sahip,
• CRM yazılımları (örn. ulakBELL, Salesforce, Microsoft Dynamics veya kurum içi CRM sistemleri) konusunda deneyimli,
• SQL bilgisi ve veri tabanı sorgulama konusunda yetkin,
• Segmentasyon, kampanya yönetimi ve hasta/müşteri yaşam döngüsü analizlerine hâkim,
• Pazarlama ve iletişim faaliyetlerinin performansını ölçümleyebilecek, veriyi anlamlı içgörülere dönüştürebilen,
• Excel'de ileri düzey raporlama ve analiz yapabilen,
• Veri görselleştirme araçlarına (Power BI, Tableau vb.) hâkim,
• Analitik düşünme yeteneği yüksek, detaycı ve sonuç odaklı,
• Farklı departmanlarla koordineli çalışabilen, güçlü iletişim becerilerine sahip,
• Hasta verilerinin gizliliği ve ilgili mevzuata (KVKK vb.) duyarlı çalışan,
• Tercihen sağlık sektöründe deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip.

Görev Tanımı

• Hasta yolculuğunun farklı aşamalarında kişiselleştirilmiş iletişim ve etkileşim stratejilerinin uygulanmasına destek olmak,
• Pazarlama ve iletişim süreçlerine ait verilerin toplanması, analizi ve anlamlı içgörülere dönüştürülmesini sağlamak,
• Hasta/müşteri verilerinin segmentasyonunu gerçekleştirerek kişiselleştirilmiş kampanya ve iletişim akışları kurgulamak,
• CRM sistemleri üzerinden kampanya, bildirim ve iletişim süreçlerini uçtan uca takip etmek ve ölçümlemek,
• Pazarlama ve iletişim faaliyetlerinin performansını düzenli olarak raporlayarak ilgili birimlerle paylaşmak,
• Hasta memnuniyeti ve sadakatine yönelik veri analizleri yaparak iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Veri kalitesinin sürekliliğini sağlamak amacıyla CRM veri tabanını güncel ve tutarlı tutmak,
• Pazarlama, çağrı merkezi ve hasta ilişkileri ekipleriyle koordineli çalışmak,
• Yürüttüğü çalışmaları Kurumsal İletişim ve CRM Müdürü'ne düzenli olarak raporlamak.