Concentrix - Takım Lideri (Diyarbakır)

Concentrix; Sur; On-site; TRY 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Concentrix Güneydoğu Anadolu Bölgesi Sur'da bulunan ofisi için çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek deneyimli bir ekip lideri arıyor. Bankacılık ve finans projelerinde ekip yönetimi tecrübesi olan adaylar tercih edilmektedir; ofis ortamında çalışma ve koçluk yeteneği gerektirir.

Sorumluluklar günlük operasyonları izlemek, devamsızlık ve performansı takip etmek, ekip toplantıları düzenlemek ve KPI/finansal hedeflere ulaşmayı sağlamak üzere aksiyon planları oluşturmaktır.

Qualifications

• Önlisans mezunu ve 2-4 yıl sektör tecrübesi aranır.
• Bankacılık/finans projelerinde ekip liderliği tecrübesi tercih edilir.
• Ofis ortamında çalışma ve iletişim becerileri güçlü olmalı.
• Ekip yönetimi, koçluk ve yönlendirme konusunda yetkinlik gerekir.

Responsibilities

• Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu yönetmek.
• Devamsızlık, iş takibi ve performans süreçlerini izlemek.
• Ekip üyelerine koçluk ve geri bildirim vermek.
• Performans sorunlarını tespit edip aksiyon planı oluşturmak.
• KPI ve finansal hedeflerin karşılanmasını sağlamak.
• Gerekli durumlarda müşteri eskalasyonlarını yönetmek.
• Ekip toplantıları düzenlemek, iletişimi ve ekip organizasyonunu güçlendirmek.
• Şirket politika ve prosedürlerine uygun çalışmak.
• Concentrix değerlerini ekip içinde teşvik etmek.

Skills

Ekip yönetimi

Koçluk

Yönlendirme

İletişim

Proaktiflik

Çoklu görev yönetimi

Stres altında çalışma

İnisiyatif almak

Education

Önlisans mezunu, 2-4 yıl ilgili sektör ve rol deneyimi

Job description

Concentrix Hakkında:

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van ve Diyarbakır olmak üzere toplam 7 şehirde, 18 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Pozisyonun Görev Tanımı:

• Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu yönetmek
• Devamsızlık, iş takibi ve performans süreçlerini izlemek
• Ekip üyelerine düzenli koçluk ve geri bildirim vermek
• Performans sorunlarını tespit edip aksiyon planı oluşturmak
• KPI ve finansal hedeflerin karşılanmasını sağlamak
• Gerekli durumlarda müşteri eskalasyonlarını yönetmek
• Ekip toplantıları düzenlemek, iletişimi ve ekip organizasyonunu güçlendirmek
• Şirket politika ve prosedürlerine uygun çalışmak
• Concentrix değerlerini ekip içinde teşvik etmek

Aranan Nitelikler:

• Tercihen önlisans mezunu ve 2-4 yıl ilgili sektör ve rol deneyimli
• Bankacılık ve finans projelerinde takım liderliği yapmış olan
• Ofisten çalışabilecek olan
• Ekip yönetimi, koçluk ve yönlendirme konusunda güçlü
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli
• Baskı altında çalışabilen, çoklu görev yönetebilen
• Proaktif, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilen
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen