Saha Danışmanı/Hızlı E-Ticaret

Concentrix; Çankaya; On-site; TRY 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Concentrix Türkiye ofisi için filo yönetimi ve operasyonları koordine edebilecek dinamik bir ekip lideri arıyoruz. Günlük kurye operasyonlarını yönetecek, teslimat rotalarını optimize edecek ve filo verimliliğini artıracak bir aday arıyoruz.

Aday, KPI takibi ve performans analizini kullanarak müşteri memnuniyetini iyileştirecek, ekip eğitimlerini yönetecek ve güvenlik ile mevzuata uyumu sağlayacaktır. Tercihen mühendislik ya da İİBF kökenli, analitik ve iletişim becerileri kuvvetli bir profil

Qualifications

• Tercihen üniversitelerin mühendislik veya İİBF bölümlerinden mezun
• Çözüm odaklı ve analitik düşünce
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerisi
• Excel raporlama bilgisi

Responsibilities

• Günlük kurye operasyonlarını yönetip koordine etmek
• Rotaları optimize etmek ve filo verimliliğini artırmak
• KPI'ları belirleyip kurye performansını izlemek
• Teslimat zamanlamasını ve müşteri memnuniyetini ölçmek
• Kuryelere eğitim verip yönlendirme yapmak
• Güvenlik ve mevzuata uyumu sağlamak

Skills

Çözüm odaklı

Analitik yapı

İkna kabiliyeti

Dinamik

İletişim becerileri

Excel raporlama

Education

Mühendislik veya İİBF mezunu (tercihen)

Tools

Excel

Job description

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

E-Ticaret sektörünün lideri olan firmamızda kariyer basamaklarını hızla tırmanmak isteyen genç yeteneklere kapılarımızı açıyoruz!

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Üniversitelerin Mühendislik ve İİBF bölümlerinden mezun,
• Çözüm odaklı,
• Problem çözmeyi seven,
• Analitik yapısı güçlü,
• Dinamik, kendini iyi ifade eden,
• İkna kabiliyeti güçlü,
• Excel raporlama bilgisi olan,

Filo Yönetimi ve Planlama:

• Günlük kurye operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek.
• Teslimat rotalarını optimize etmek ve filo verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek.
• Kurye görevlerini planlamak ve süreçlerini yönetmek.

Performans Değerlendirmesi ve KPI Kontrolü:

• Anahtar Performans Göstergelerini (KPI'lar) belirleyerek kurye performansını izlemek ve analiz etmek.
• Teslimat zamanlamalarını, teslimat başarısını ve müşteri memnuniyetini ölçmek.
• Performansı iyileştirmek için eğitimler düzenlemek ve gerektiğinde yeniden yönlendirme yapmak.

Müşteri İlişkileri Yönetimi:

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için güçlü iletişim becerileri kullanarak kurye sorularını çözmek ve şikayetleri ele almak.
• Teslimat süreçleri hakkında kuryelere bilgi vermek ve güncellemeler sağlamak.
• Filo performansı hakkında düzenli olarak raporlar hazırlamak ve üst yönetimle paylaşmak.
• Veri analizi yaparak operasyonel verimliliği artırmak için stratejiler önermek.

Ekip Yönetimi ve Eğitim:

• Kurye ekibini yönetmek, işe alım süreçlerini yönetmek ve performansını değerlendirmek.
• Yeni kuryelerin bilgi akışını sağlamak ve mevcut personelin motivasyonunu ve iş memnuniyetini sağlamak.

Güvenlik ve Yönetmelikler:

• Teslimat güvenliği ve yasal düzenlemelere uyum sağlamak için gerekli önlemleri almak ve kontrol etmek.