Çağrı Merkezi Süpervizörü - Diyarbakır

sektöründe öncü firma; Sur; On-site; TRY 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

Diyarbakır’da müşteri hizmetleri operasyonunu yöneten bir Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz. Görev, takım liderlerinin yönetimi, operasyonel hedeflerin takibi ve ekip performansının geliştirilmesini kapsayacaktır.

Operasyonun 7/24 hizmet ilkesine uygun şekilde kalite ve hizmet standartlarını korumak, KPI monitoringi yapmak ve aksiyonları uygulamak başlıca sorumluluklar arasındadır. Diyarbakır’da ikamet eden veya edebilecek olan adaylar önceliklidir.

Qualifications

• Üniversite lisans mezunu olmak.
• Takım liderliği/yöneticilik deneyimi en az 2 yıl.
• Ekip performansı ve KPI yönetimi konularında tecrübe.
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilmek.

Responsibilities

• Takım liderlerinin yönetimini ve koordinasyonunu sağlamak; belirlenen hedefler doğrultusunda ilerlemeyi takip etmek.
• 7/24 hizmet veren operasyonun kalite ve hizmet standartlarını süreklilikte sağlamak.
• Operasyonel KPI’ları izlemek, sonuçları değerlendirmek ve gerekli aksiyonları hayata geçirmek.
• Takım liderlerinin gelişimini koçluk ve geri bildirim süreçleriyle desteklemek.
• Çağrı dinleme ve geri bildirim çalışmalarını ekipler içinde uygulanabilir kılmak.
• Vardiya, izin, raporlama ve performans takibini koordine etmek.
• Operasyonel yoğunluk durumunda doğrudan destek vermek ve iyileştirmeler önermek.

Skills

Takım liderliği

KPI yönetimi

Koçluk

Analitik düşünme

Raporlama

Planlama

İletişim

Education

Lisans derecesi

Tools

MS Office

Job description

Diyarbakır lokasyonunda yürütülen müşteri hizmetleri operasyonunda, ekip yönetimi ve operasyonel performans süreçlerinden sorumlu olacakÇağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz.

Pozisyon; takım liderlerinin yönetimi, operasyonel hedeflerin takibi, ekip performansının geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanması konularında aktif sorumluluk üstlenecektir.

Pozisyonda Sizi Neler Bekliyor?

• Takım liderlerinin yönetim ve koordinasyonunu sağlamak, ekiplerin belirlenen hedefler doğrultusunda ilerlemesini takip etmek,
• 7/24 hizmet veren operasyonun kalite ve hizmet standartları doğrultusunda kesintisiz yürütülmesini sağlamak,
• Operasyonel KPI'ları düzenli olarak izlemek, performans sonuçlarını değerlendirmek ve gerekli aksiyonları hayata geçirmek,
• Takım liderlerinin gelişimini desteklemek; koçluk, geri bildirim ve performans yönetimi süreçlerine rehberlik etmek,
• Çağrı dinleme, geri bildirim ve bireysel gelişim çalışmalarının ekipler içerisinde etkin şekilde uygulanmasını sağlamak,
• Vardiya, izin, raporlama, hedef ve performans takip süreçlerinin düzenli ilerlemesini koordine etmek,
• Operasyonel yoğunluk ve ihtiyaç halinde sürece doğrudan destek vermek,
• Verimlilik, hizmet kalitesi ve müşteri deneyimini geliştirebilecek alanları tespit ederek iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

Aradığımız Profil

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 2 yıl takım liderliği/yöneticilik deneyimine sahip,
• Tercihen banka projelerinde deneyimin varsa,
• Ekip performansı ve KPI yönetimi konusunda deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Ekip yönetimi, iletişim ve geri bildirim konusunda güçlü,
• Planlama, takip ve problem çözme becerileri yüksek,
• Hedef ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip,
• Ekip gelişimini destekleyen ve gelişime açık,
• Diyarbakır'da ikamet eden veya edebilecek durumda olan.

Ekip yönetiminde güçlü, operasyonel hedefleri yakından takip eden ve performans gelişimine katkı sağlamaktan keyif alan adayların başvurularını bekliyoruz.