Çağrı Merkezi Takım Lideri

Dünyagöz Hastaneler Grubu; Fatih; On-site; TRY 446,000 - 670,000; Full time

Job summary

Dünyagöz Hastaneler Grubu’nun Ataköy Şubesi’nde görev almak üzere Çağrı Merkezi Takım Lideri arıyoruz. İlk hedef, ekip performansını artırarak hasta deneyimini iyileştirmek ve çok kanallı yönetimi etkili biçimde yürütmektir.

Üniversite mezunu, sağlık sektöründe ve çağrı merkezi operasyonlarında en az 2–3 yıl deneyimli, 1–2 yıl takım liderliği yapmış adaylar tercih edilir. HBYS/CRM kullanımı ve iletişim becerileri ön plandadır.

Qualifications

• İşletme/İktisat/Sağlık Hizmetleri alanlarında lisans mezunu olmak.
• Çağrı merkezi veya hasta hizmetleri operasyonlarında en az 2–3 yıl tecrübe.
• En az 1–2 yıl takım liderliği deneyimi.
• HBYS/CRM/IVR gibi sistemleri kullanabilme ve analitik düşünce.
• Çok kanallı yönetim deneyimi ve hasta memnuniyeti odaklı yaklaşım.
• Diksiyon ve ikna becerisiyle iletişim gücü yüksek.
• Vardiya planlamasına uyum ve MS Office kullanım becerisi.
• İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden veya Ataköy lokasyonuna ulaşım sağlayabilen.
• Hasta mahremiyeti ve etik konulara duyarlı çalışma tarzı.

Responsibilities

• Çağrı merkezi operasyonlarını yönlendirmek ve takım performansını izlemek.
• Inbound, outbound ve dijital kanallardan gelen iletişimi yönetmek.
• Hasta ihtiyaçlarına uygun hizmet, doktor, şube ve randevu seçenekleri sunmak.
• Geri arama ve takip süreçlerini planlayıp uygulamak.
• Görüşmeleri doğru kayıt sistemlerine aktararak raporlamak.
• Hedeflerle uyumlu olarak randevu dönüşümünü artırmak.

Skills

Takım liderliği

Müşteri hizmetleri

Satış odaklılık

Analitik düşünce

Empati

Diksiyon

İkna becerisi

Stres yönetimi

MS Office

Vardiya uyumu

Education

İşletme

İktisat

Sağlık Kurumları İşletmeciliği

İletişim

Tools

HBYS

CRM yazılımları

IVR

Kuyruk yönetim sistemi

Job description

Göz sağlığı alanında fark yaratan bir ekibin parçası olmak ister misiniz?

Türkiye’nin ilk ve en büyük göz sağlığı hastaneler zinciri olan Dünyagöz Hastaneler Grubu olarak 1996’dan bu yana göz sağlığında öncü rol üstleniyor, bugün Türkiye’de 21 ve yurtdışında 10 olmak üzere 31 farklı noktada, göz sağlığında mükemmeliyet anlayışıyla büyümeye devam ediyoruz. Şimdi, bu yolculuğumuza katkı sağlayacak yeni ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Dünyagöz Hastaneler Grubu’nun Ataköy Şubesi'nde görevlendirilmek üzere ''Çağrı Merkezi Takım Lideri'' arayışımız mevcuttur.

İş Tanımı

• SESTEK uygulama ve geliştirme yapmış olmak,
• Sağlık sektöründe hasta deneyimini, çok kanallı operasyonları ve satış hedeflerini yönetmek
• Çok Kanallı Yönetim (Omnichannel): Inbound (gelen çağrı), outbound (giden arama/kampanya) ve chat/dijital mesajlaşma kanallarının operasyonuna hâkim olmak,
• Hastaların ihtiyaçlarını anlayarak uygun hizmet, doktor, şube ve randevu alternatifleri hakkında bilgilendirme planlamasını sağlamak,
• Randevuya dönüşmeyen görüşmelerde uygun geri arama ve takip süreçlerini yürütülmesini planlamak,
• Yapılan görüşmeleri ve sonuçlarını ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz olarak kaydetmek,
• Bireysel ve ekip hedefleri doğrultusunda randevu ve dönüşüm performansına katkı sağlamak,
• Tüm görüşmelerde hasta memnuniyeti, hasta mahremiyeti ve Dünyagöz hizmet standartlarına uygun hareket etmek,
• Ekip üyelerinin motivasyonunu yüksek tutmak, performans artırıcı geri bildirimler vermek ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden (İşletme, İktisat, Sağlık Kurumları İşletmeciliği, İletişim vb.) mezunu,
• Sağlık sektöründe (özel hastaneler, tıp merkezleri veya sağlık gruplarında) benzer pozisyonlarda en az 2-3 yıl deneyim sahibi,
• Çağrı merkezi veya hasta hizmetleri operasyonlarında en az 1-2 yıl takım liderliği tecrübesi olan,
• Çok Kanallı Yönetim (Omnichannel): Inbound (gelen çağrı), outbound (giden arama/kampanya) ve chat/dijital mesajlaşma kanallarının operasyonuna hâkim olan,
• Hastane Bilgi Yönetim Sistemi (HBYS), CRM yazılımları ve gelişmiş çağrı merkezi / IVR / kuyruk yönetim sistemlerini aktif olarak kullanabilen,
• KPI takibi (çağrı karşılama oranları, ortalama işlem süresi, dönüşüm/satış oranları, NPS/hasta memnuniyeti) konusunda analitik düşünebilen,
• Tercihen çağrı merkezi, telefonda satış, randevu yönetimi veya müşteri ilişkileri alanlarında deneyimli,
• Telefonda iletişim kurma ve ikna becerisi güçlü,
• Satış ve sonuç odaklı çalışmayı seven,
• Hasta ihtiyaçlarını doğru anlayabilen, çözüm ve alternatif sunabilen,
• Hasta deneyimine önem veren ve empati yeteneği gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Takip yönü kuvvetli ve iş disiplinine sahip,
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Yoğun çalışma temposunda stresle başa çıkabilmek, hasta ve yakınlarının sorunlarına hızlı çözümler üretebilmek,
• İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden veya Ataköy lokasyonuna ulaşım sağlayabilecek.