Çağrı Merkezi Yöneticisi

Evser-Teknik; Kâğıthane; On-site; TRY 350,000 - 500,000; Full time

Job summary

EVSER TEKNİK İstanbul Kağıthane bölgesinde çağrı merkezi yöneticisi arıyor. Pozisyon, teknik servis ve satış sonrası hizmetler bilgisiyle müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanan deneyimli bir ekip yöneticisi arayışını içerir.

İş tanımı, CRM yazılımları ile raporlama yapma, ekip performansını izleme ve NPS odaklı müşteri ilişkilerini güçlendirme becerilerini öne çıkarır. Adayların liderlik ve iletişim yeteneklerini kanıtlamaları beklenir.

Qualifications

• Çağrı merkezi yönetiminde en az 3 yıl deneyimli.
• Ekip yönetimi ve personel performans takibinde başarılı.
• CRM programlarına ve raporlamaya hâkim.
• Müşteri memnuniyeti (NPS) ve şikâyet yönetiminde deneyimli.
• Tercihen teknik servis ve satış sonrası hizmetler sektörünü bilen.
• Liderlik, iletişim ve problem çözme becerileri güçlü.

Skills

Çağrı merkezi yönetimi

Ekip yönetimi

CRM & raporlama

Müşteri memnuniyeti

Şikayet yönetimi

Liderlik

İletişim becerileri

Problem çözme

CRM yazılımları

Tools

CRM yazılımları

Job description

EVSER TEKNİK – İSTANBUL / KAĞITHANE

Beyaz eşya yetkili servis sektöründe faaliyet gösteren şirketimize deneyimli Çağrı Merkezi Yöneticisi arıyoruz.

Aranan Nitelikler:

• Çağrı merkezi yönetiminde en az 3 yıl deneyimli,
• Ekip yönetimi ve personel performans takibinde başarılı,
• CRM programlarına ve raporlamaya hâkim,
• Müşteri memnuniyeti (NPS) ve şikâyet yönetiminde deneyimli,
• Tercihen teknik servis ve satış sonrası hizmetler sektörünü bilen,
• Liderlik,iletişim ve problem çözme becerileri güçlü.