Çağrı Merkezi Takım Lideri

Site Telekom

Çankaya

Presencial

TRY 279 000 - 391 000

Tempo integral

14 dias+

Uma candidatura completa num minuto

Currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Qualificações

Çağrı Merkezi alanında en az 1 yıl takım liderliği deneyimi gerekir.
Minimum ön lisans veya lisans mezunu olunmalı.
Vardiyalı çalışma sistemine uygunluk.
MS Office programlarına hakimiyet beklenir.
Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş.
Hedef odaklı satış ekibi yönetimi ve koçluk deneyimi.
İnsan ilişkilerine özen ve müşteri odaklılık.
Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneği.
Dinamik ve yoğun tempo ile çalışma yeteneği.
Erkek adaylar için askerlik tamamlanmış.

Responsabilidades

Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek.
Çağrı merkezi operatörlerinin performansını izlemek, geri bildirim vermek.
Uygun vardiya düzeni oluşturarak kesintisiz müşteri hizmeti sağlamak.
Çalışan performansını düzenli olarak gözden geçirmek ve geri bildirim vermek.
Yeni çalışanlara yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak.
Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak.
Çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek.
Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak.
Turnover takibi ve ekip bağlılığını artırmak.
Müşteri şikayetlerinin proaktif önleyicisi olmak ve eğitimlerle azaltmak.
Takım içi yetkili çağrılarını karşılamak.
Çalışanlar ile geri bildirim toplantıları düzenlemek.
Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.

Conhecimentos

İnsan ilişkilerine önem veren

Analitik bakış açısı

Hızlı problem çözme yeteneği

Müşteri odaklı bakış açısı

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri

Dinamik ve yoğun çalışma temposunda

Esnek çalışma saatlerine uyumlu

Takım yönetimi tecrübesi

Vardiyalı çalışma sistemi uyumu

Formação académica

Lisans veya ön lisans mezunu

Ferramentas

MS Office

Descrição da oferta de emprego

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Çağrı Merkezi Takım Lideri,müşteri hizmetleri departmanında çalışan bir ekip lideridir. Bu pozisyon,müşteri memnuniyetini sağlamak,takım performansını yönetmek ve hedefleri karşılamak için sorumluluk taşır.

Genel Nitelikler

Minimum ön lisans veya lisans mezunu olan
Çağrı Merkezi alanında 1 yıl ve üzeri Takım Liderliği deneyimine sahip,
Vardiyalı çalışma sistemine uygun,
MS Office programlarına hakim,
Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
Hedef odaklı satış ekibi yönetmek,ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
İnsan ilişkilerine önem veren,
Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
Müşteri odaklı bakış açısına sahip
Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek,
İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
Müşteri çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek,geri bildirim vermek,
Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.