Çağrı Merkezi Lideri – Diyarbakır’da Ekip Yönetimi

sektöründe öncü firma; Sur; On-site; TRY 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

Diyarbakır’da müşteri hizmetleri operasyonunu yöneten bir Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz. Görev, takım liderlerinin yönetimi, operasyonel hedeflerin takibi ve ekip performansının geliştirilmesini kapsayacaktır.

Operasyonun 7/24 hizmet ilkesine uygun şekilde kalite ve hizmet standartlarını korumak, KPI monitoringi yapmak ve aksiyonları uygulamak başlıca sorumluluklar arasındadır. Diyarbakır’da ikamet eden veya edebilecek olan adaylar önceliklidir.

Qualifications

• Üniversite lisans mezunu olmak.
• Takım liderliği/yöneticilik deneyimi en az 2 yıl.
• Ekip performansı ve KPI yönetimi konularında tecrübe.
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilmek.

Responsibilities

• Takım liderlerinin yönetimini ve koordinasyonunu sağlamak; belirlenen hedefler doğrultusunda ilerlemeyi takip etmek.
• 7/24 hizmet veren operasyonun kalite ve hizmet standartlarını süreklilikte sağlamak.
• Operasyonel KPI’ları izlemek, sonuçları değerlendirmek ve gerekli aksiyonları hayata geçirmek.
• Takım liderlerinin gelişimini koçluk ve geri bildirim süreçleriyle desteklemek.
• Çağrı dinleme ve geri bildirim çalışmalarını ekipler içinde uygulanabilir kılmak.
• Vardiya, izin, raporlama ve performans takibini koordine etmek.
• Operasyonel yoğunluk durumunda doğrudan destek vermek ve iyileştirmeler önermek.

Skills

Takım liderliği

KPI yönetimi

Koçluk

Analitik düşünme

Raporlama

Planlama

İletişim

Education

Lisans derecesi

Tools

MS Office

Job description

Diyarbakır’da müşteri hizmetleri operasyonunu yöneten bir Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz. Görev, takım liderlerinin yönetimi, operasyonel hedeflerin takibi ve ekip performansının geliştirilmesini kapsayacaktır.

Operasyonun 7/24 hizmet ilkesine uygun şekilde kalite ve hizmet standartlarını korumak, KPI monitoringi yapmak ve aksiyonları uygulamak başlıca sorumluluklar arasındadır. Diyarbakır’da ikamet eden veya edebilecek olan adaylar önceliklidir.