Müşteri Yönetimi Birim Yöneticisi ( Diyarbakır - Trabzon )

Turkcell Global Bilgi; Sur; On-site; TRY 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Turkcell Global Bilgi'de yönetim sorumluluğu bulunan bu pozisyon, birimin hedef ve stratejilerini belirler ve ekip performansını yönlendirir. İç/dış müşteri memnuniyetini artırmaya odaklı operasyonlar koordine edilir.

En az 6 yıl toplam iş deneyimi, en az 2 yıl yöneticilik tecrübesi olan adaylar tercih edilir. Enerji sektöründe deneyim ve iyi derecede İngilizce bilgisi avantaj sağlar.

Qualifications

• Önlisans mezunu, tercihen lisans mezunu olan.
• En az 6 yıl toplam iş deneyimi.
• En az 2 yıl yöneticilik deneyimi.
• Tercihen enerji sektöründe deneyim.
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim.
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen.
• İletişim ve ikna becerisine sahip, temsil yeteneği güçlü olan.
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş.
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasındaki ilişkiyi kurabilme.

Responsibilities

• Sorumluluğundaki birimin hedef ve stratejilerini belirler.
• Ekibinin performansından ve müşteri memnuniyetinden sorumludur; ilgili ekipleri tetikler.
• Süreçlerin iyileştirilmesi için çalışmalar başlatır ve sonuçları değerlendirir.
• Ekibine koçluk ve yönlendirme yapar, kişisel gelişimini izler.
• Eğitim ihtiyaç analizine katılarak destek sağlar.
• Ekibin performansını ve motivasyonunu yüksek tutar; geri bildirim verir.
• Çalışma ortamını ve gerekli araçları sağlar.
• Diyarbakır ya da Trabzon'da ikamet eden/edebilecek olan.

Skills

Ekip Yönetimi

Koçluk & Mentorluk

İletişim & İkna

Planlama & Organizasyon

İş Sonuçları & Finansal Gösterge

İngilizce (Tercihen)

Education

Önlisans mezunu

Tercihen Lisans

Job description

İş Tanımı

• Yönettiği birimin hedef ve stratejilerini, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirler.
• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, bölümün hedeflerinin başarılmasından sorumlu olur. Bu hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalara katılım sağlar, ilgili ekipleri tetikler.
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar başlatır, katılır, sonuçlarını değerlendirir.
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapar, kişisel gelişimlerini izler
• Eğitim ihtiyaç analizi çalışmalarına katılarak ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesini sağlar. Alınan eğitimin sonucunun analiz edilip, eksikliklerin tespit edilmesi ve iyileştirilmesinden sorumlu olur.
• Ekip performansını ve motivasyonunu yüksek tutmak için çalışır. Performansı izler, değerlendirir ve geri bildirim verir.
• Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamı ve araçları sağlar.
• Diyarbakır ya da Trabzon'da İkamet eden / edebilecek olan

Nitelikler

• Önlisans mezunu, tercihen lisans mezunu olan
• En az 6 yıl toplam iş deneyimine sahip olan
• En az 2 yıl yöneticilik deneyimi bulunan
• Tercihen enerji sektöründe deneyimi olan
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
• İletişim ve ikna becerisine sahip, temsil yeteneği güçlü olan
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran